电商在人们的生活中占据着非常重要的地位，尤其是天猫旗舰店深受广大消费者的欢迎。大家都知道客服是网店提高销售量的主力军，专业客服才能做好销售，但由于市场上专业客服稀缺，客服外包成为天猫旗舰店得到优质客服额主要渠道，那么客服外包的具体优势和好处都有哪些呢?我们来看一下。

　　一、外包公司解决客服招聘难的问题

　　很多天猫店主费劲千辛万苦招聘到一个还算满意的客服之后，却时时需要提心吊胆，因为害怕已经熟悉自家宝贝的客服人员说不干就不干，客服人员的出走会给店铺带来巨大的损失。萌萌客客服外包服务公司的资深运营经理表示，选择与天猫客服外包公司合作，则可以有效避免这一损失，因为外包公司是团队合作，绝对不会因为某一位客服人员的离职而导致订单损失。

　　二、专业沟通技巧解决服务质量问题

　　与业余客服不同，网店客服外包公司的客服人员不论是在沟通技巧，还是服务意识方面都更具优势，一方面是因为外包公司会定期对客服人员进行专业培训，另一方面是因为外包公司的客服人员均身经百战，哪怕顾客提出的问题非常刁钻，客服人员也能用高超的话术自然而然的解决问题。

　　三、解决客客服成本高的问题

　　对于销售量大的电商店主来说，要聘用客服必须要满足几方面的条件，比如：要有客服工作场地、客服用到的专业设备、解决客服的住宿和客服的福利问题;消耗大量的资金。萌萌客客服外包服务公司的资深运营经理还曾表示外包公司针对所有电商店主制定了多种服务模式。不光让店主省去了招聘客服的非必要支出，还让临时大促的商家留住了客流量。

　　综上所述，客服外包是靠谱的，至于为什么会有人觉得不可靠，主要还是因为客服人员不在自己眼前，心理没有底，怕对方只收钱不办事。还有就是有些店主找的合作商不是正规的公司，所以收效甚微。但其实每个行业都有好有坏，所以大家在选择的时候还是要擦亮眼睛，从多方面进行考察。

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