经营网店的商家很怕遇到客户投诉，有时候客服都不知道该怎么去解决，网店代运营小编想要告诉大家，很多时候不是你处理不了，而是还没有掌握一定的技巧，面对不同的情况客服要有随机应变的能力。

  一般情况下顾客不会去没事找事，既然出现投诉问题那就一定是有让他们不满意的地方，一般就是产品退货、物流更新、包裹破损、客服回复不及时等问题，其实客户还是想通过投诉的方式解决问题，所以客服应该就问题去做好处理和协商，

  降低客户投诉的方法有哪些?

  1、售前服务

  售前服务主要就是产品销售，当顾客在询问有关产品问题的时候，客服一定要保持热情，这个阶段会影响店铺在顾客心中的印象，保持专业水平也会更轻易的获得顾客的信任，对进一步的销售产品有很大的推动作用。

  2、售中服务

  这个阶段是为顾客留好评打基础的，这个阶段要对解决好有关客户的收货问题，遇到情况要及时的去沟通，不能对顾客爱答不理。

  3、售后服务

  退换货、评价以及投诉纠纷问题是这个阶段主要遇到的问题，要学会换位思考，积极的为顾客解决因为店铺原因而造成的问题，这个阶段出现问题一定不能推卸责任，不然只会增加顾客的投诉率，所以态度问题还是很关键的。

  客服本来就是服务于顾客的，所以一定要保持一个认真负责的态度，配合顾客解决问题对于降低投诉率还是很有帮助的，大家学到了吗?

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