连锁门店运营管理包括什么内容？根据《商业特许经营指导意见》，“连锁企业特许经营应制定实施办法，明确和细化连锁门店的运营管理制度，规定服务规范和内容”。“运营”指的是店面的规划、营运及管理；经营管理则是公司管理方面的工作。是由产品、经营模式、团队、环境和资源等要素构成的体系或结构系统。而从这个意义上说，公司就是以对这些要素进行安排和管理的一种组织形式。

  一、连锁门店的运营规划连锁门店的运营规划，是根据实际情况，分析连锁门店的具体情况所制定的一个连锁企业的运营战略，通过制定一系列具体的计划和实施方案，确保计划的实施。可以说这是一个非常重要的环节，如果没有一个有效的思路和合理的策略及管理系统，是很难达到预期目标的。所以一个好的连锁门店的规划是很重要的。具体来讲就是包括门店的选址、门店布点规划、开店流程以及营销推广等等方面。只有合理的规划和实施才能保证连锁门店的正常经营和管理。

  二、运作模式和团队建设管理公司的运作模式是公司发展的核心。具体来说包括业务流程的设计，经营策略制定，营销策略制定执行，财务预算编制等方面。团队建设是指公司对下属人员进行能力培训或技能培训，提升他们与企业发展相适应的业务素质等工作。核心能力：①分析和判断市场趋势变化；②正确执行企业战略决策并做出必要决策；③运用专业知识及技能，促进本部门或地区的业务发展；④维护公司利益。

  三、经营风险管理对连锁门店经营过程中的各种风险和不确定因素进行识别、评价和评估，并提出相应的防范措施方案。包括采取技术措施和管理措施，确保经营风险的发生和消除，保证业务活动的正常进行。通过对可能产生的风险的分析，及时采取措施化解和降低风险，实现经营目标。是连锁企业在日常经营活动中面临的主要问题之一，也是连锁经营企业必须进行管理和控制的重要环节。

  四、物流供应链管理在全球范围内，物流的重要性越来越被重视。物流管理不仅是配送和物流信息技术的应用，而且更重要的是作为供应链中各节点之间的桥梁关系。可以说是各大连锁企业的核心，是贯穿整个供应链管理全过程。

  五、员工福利与培训管理员工福利是对员工的一种尊重，也是对公司文化和企业理念的体现。员工福利是指企业以货币形式或其他方式向员工支付的一种物质上的福利待遇或者其他福利待遇。员工福利包括:(1)员工福利：对员工按月支付基本工资、奖金、津贴等形式给予适当的福利待遇，包括探亲假、年假，健康体检和职工补充医疗保险等，其具体内容根据公司情况确定。(2)员工培训：制定员工培训计划并严格执行。培训计划安排培训内容应与市场行情保持一致或与公司经营情况相适应。培训内容必须真实，并应有一定的针对性和可操作性，能充分体现企业特色和优势，使企业文化渗透到员工每一个行动中，同时也能吸引并留住人才。