作为一名淘宝客服，你需要掌握以下几个要点：

　　客户售后问题是客服经常会遇到的情况，你需要了解售后流程以及退款、退货的具体操作方法，能够给客户及时且准确的回复。

　　淘宝客服需要了解所售卖商品的详细信息，包括商品的重量、大小、颜色、材质、产地等，以便在客户咨询时能够第一时间给予回复。

　　客服是商家与客户之间的桥梁，你需要保持良好的服务态度，用柔和的语气以及良好的心态与客户交流沟通，倾听客户的诉求，解决他们的问题。

　　淘宝客服需要熟练掌握各种客服软件，例如旺旺、钉钉等软件，能够有效地与客户进行沟通，并对客户问题进行回复及处理。

　　作为一名淘宝客服，你需要具备良好的沟通能力，能够跟客户打成一片，对他们的疑问进行耐心的解答，同时要注意用流畅准确的语言表达自己的意思。

　　淘宝客服需要关注客户的反馈，并将客户反馈的问题进行整理，有针对性地进行改善和提升服务品质，给客户带来更好的购物体验。

　　综上所述，做好淘宝客服工作需要多方面的技能与能力，需要勇于学习及探索，并不断提升自己的综合素质，才能更好地完成客户服务工作。