作为一名淘宝客服，要让顾客真正满意其实比较难，但是通过努力，我们可以做到成为一个值得顾客信赖的客服。那做淘宝客服最重要的是什么呢？下面来谈谈我的一些见解。

　　作为一名淘宝客服，最基本的工作应该就是理清顾客的问题。因为顾客往往在淘宝上咨询的问题五花八门，所以好的客服应该先理顺问题，再给出满意的答案。

　　和顾客聊天的时候，尽量表现出热情和亲切。我们可以在问候中加上对顾客的称呼，比如“您好，亲”，这样会给人一种亲切感，同时也更容易让顾客满意。

　　有时候顾客的问题比较复杂，需要我们用一些指引来帮助顾客解决问题。这个时候，我们应该正确地引导顾客，告诉他们该如何操作，才能解决问题。同时，还要耐心地回答顾客的疑问，直到顾客满意为止。

　　作为客服，我们应该满足顾客的需求，但是如果有些产品出现质量问题等不好的情况，我们也应该诚实地告诉顾客。这样不仅能获得顾客的信任，还能让顾客对我们更加信任，进而对我们的信誉度产生认可。

　　一些过激的言论，甚至有时是粗话，肯定不适合在客服中使用，因为这样可能让顾客感到反感。所以在工作时我们应该避免使用过于激烈的表述，尽量使用客观，冷静的语言来回答顾客的问题。

　　淘宝客服工作中还有一个很重要的点就是关注一些细节，比如问候语、颜色、标点等。这些看似细枝末节的地方却往往能给顾客带来不同的体验感，因此我们应该尽量做到细节处处精确，从而给顾客带来更好的服务体验。

　　总之，做淘宝客服最重要的是成为一个能够让顾客放心的客服，人性化服务，为客户着想，始终保持热情的工作状态，才能真正赢得顾客的满意和信任，最终实现双赢的局面。