随着电商行业越来越规范、从事天猫网店工作的人员增多、网店对专业客服人员的渴望，客服外包成了保证服务质量的途径之一，选择客服外包很是流行，为了让大家明了外包流程，小编对外包基本程序做出阐述。

　　一、业务咨询

　　初步了解双方意向，了解客服公司资质、规模、主营业务、服务模式等信息，客服公司再根据网店对客服类型、数量的需求制定合作方案。

　　二、分析报价方案

　　这个环节就是看服务价格能不能接受，影响服务价格的因素主要还是产品的复杂程度，全店每天的咨询量和客单价等。萌萌客客服外包商表示，不同类目的客服服务水平，其价格也会有着千差万别。

　　三、实地考察

　　如果有条件或者地理位置允许，最好能去客服公司实地考察，看是否与介绍的内容相符，看客服人员是否具备能力、公司是否又前景。

　　四、签订试用合同

　　洽谈妥当之后，就可以签订合作合同了。萌萌客客服外包商吧表示，需要讲明违约条款、合同制定，以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。

　　五、客服培训

　　外包合同签订后就要开展详细的客服人员培训工作了，培训主要是店铺产品专业知识的培训，特殊流程的培训。

　　六、客服上线

　　培训期过后就是客服人员考核上岗了，客服人员通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。

　　七、服务监督

　　服务过程中的客服数据网店主可以直接通过客服绩效来查看和监控，网店主也可以要求客服公司按周期上报客服服务数据情况，上报数据一般会是报表的形式。