火蝠电商如何|如何做好一个店铺客服
浏览量 82 时间 2022-09-08 14:24:14
很多商家在运营店铺的时候，会觉得客服不就是简单回答一下问题，没有什么技术含量的工作，对客服也不是特别关注，从而导致店铺发展受到影响。实际上，店铺的客服真的特别重要，他们的态度和回答问题的方式直接影响顾客对店铺的第一印象，也影响着店铺产品的转化率，那在店铺运营的时候，如何做好一名客服?
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1、在做客服的时候，最好不要偷懒抄一些话术，因为一般顾客在询问客服问题的时候，不会只问一家，而会多家进行对比，如果客服按照话术回答，顾客看到一样的内容，那他对店铺的印象就会直线下降，从心里就拒绝了这个店铺。
2、客服在回答问题的时候，不仅仅要专业，还要有人情味，从顾客的角度来考虑问题，给顾客分析这样不能操作的原因，让顾客感受到你是在为他着想，从而加深顾客对店铺的印象，这样也可能会增加产品的购买率。
3、客服也要从多角度来设计话术，比如顾客在和你讨价还价的时候，不要直接拒绝，可以给顾客推荐一些成本较低的其他产品，让顾客有更多其他的选择，而当顾客问起产品的质量的时候，一定要如实回答，实事求是来告诉顾客产品的标准，在回答的时候，一定要知道客户的需求是什么，是价格原因还是质量原因或是尺寸原因，之后进行争对性解决，如果顾客只是闲着没事干，那最好不要进行讨价还价，可以不理。
4、客服也可以建立多客服的模型，俗称见人说人话，见鬼说鬼话，面对不同的人说不同的话，同时，在进行交流的时候，最好幽默一点，这样可以降低顾客的信赖戒备，拉近商家于顾客之间的距离，从而让顾客购买产品。
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