说到退货真是商家最怕的事，不仅是赔了本还怕店铺降权，处理不当容易引起纠纷退款率，影响到店铺报名活动及运营，那么出现退货这样情况怎么做呢？下面小编跟大家聊聊处理办法。

　　买家反馈漏发少件时

　　先让客户拍照确定是否少件了，确定后再问一下签收时的包裹是否有破损，分清责任在谁，如果真是包裹破损导致的少件，联系快递方赔偿的同时给买家补发，注意告知买家补发时间。

　　要是商家这边少发件，跟客户商量补发或退款，敢于承担责任，作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，尽量给客户友好的印象，不然会掉失可不是一位客户。

　　买家反馈发错商品时

　　同样也是先拍照，确定发错件，主动承认错误，并承担退货运费，再尽快补发正确的商品。

　　未发错商品，买家提供的图片非本店商品。出现这个问题，通常有两种情况：

　　第一情况：避免误会，对于买家的疑问，卖家主动联系客户了解具体的情况，要是客户自己搞错了，客户也有可能同时买好几家商品，就跟买家说我们店铺没有这款商品就好了，千万注意不能辱骂客户，一旦客服出现违规用语引起买家投诉，未及时处理好可能会给店铺造成三级限制。

　　第二种情况：买家故意发起申请，商家对于白嫖党零容忍，遇到这样情况也不要怕，若买家售后通过，可以到商家后台【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉。

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