杭州拼多多代运营公司--拼多多店铺领航员是什么?

　　很多商家朋友都知道拼多多领航员评分，也知道这个对于店铺的发展是很重要的，店铺领航员是按照行业类目计算，对同行业类目的店铺进行比较和排名，领航员综合排名的数值为百分比，区间在0%-100%之间，表示店铺综合服务能力超过了同行业多少比例的店铺，指标越高则代表店铺综合服务越好，店铺领航员数据每天更新，通常情况下，其综合表现评价由2天前的数据决定，但是说起来对这个的了解如何，也都说不清楚，不知道怎么去做，今天就跟大家说下:

　　一、店铺领航员是什么？

　　是衡量店铺综合服务能力的数据指标，涵盖售后服务、商品品质、物流服务、店铺活跃等多维度，为店铺综合体验星级提供基础数据，也是商家报名大部分活动的重要指标。

　　店铺活跃情况决定店铺是否有领航员，活跃度太低的店铺由于信息不足将没有店铺领航员数据，店铺活跃度受店铺商品发布、成交能力影响。

　　二、店铺领航员10项指标

　　1、近30天平台求助率；

　　2、近30天3分钟人工回复率，仅计8:00-23:00咨询时段内数据；

　　3、近30天在途订单退款时长，消费者未签收订单的平均退款时间；

　　4、近30天商家签收消费者退货订单后的平均退款时长；

　　5、近90天用户评价得分，近90天店铺全部商品有效评价的平均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据；

　　6、近30天积极评论率；

　　7、近30天严重劣质率；

　　8、近30天平均成团到签收时长；

　　9、近30天物流综合处罚率，包含虚假发货、缺货、延迟发货、欺诈发货、虚假轨迹等。

　　10、近30天店铺活跃度，综合店铺所有商品发布、订单成交等活跃数据拟合的复合指标。

　　以上指标排名不分先后。

　　三、特殊类目处理

　　1、虚拟类目

　　这种是基本为无物流发货的模式，其领航员中不考核真实揽收及时率和平均成团到签收时长，改为考核平均成团到发货时长的指标，统计口径为近30天内，该店铺内所有订单成团到发货的平均时长；

　　2、家装定制类目

　　部分类目如定制墙纸等，受业务模式影响，如商品需定制加工才可发货，店铺的发货时长会受到影响，针对这些三级类目下有特殊原因导致发货较慢的店铺，平台将参考店铺所在行业的平均成团到发货时长，来均衡此处的影响，在实际计算领航员物流签收指标排名的时候，将剔除这些类目下由于上述特殊原因导致的额外发货时间。

　　3、大件商品类目

　　考虑物流模式不同带来的物流时长差异，需要对某些大件商品类目店铺的时长进行调整，来均衡影响。

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