电商客服外包是指电商主将客服工作外包给专业的客服外包公司来完成。客服外包公司通常会提供专业的客服团队来帮助电商网店进行客户沟通、售后服务、产品咨询等工作。以下是今天要为大家分享的电商客服外包的特点。

　　一、客服在线时间长

　　自己招聘过客服的商家都知道招聘的客服排班很困难，并且客服也很难保证在线时间。萌萌客客服外包服务公司的资深运营经理曾对客服在线时间问题上是这样介绍的，网店外包客服后，客服每天16小时无间隙替换班在线，常年无假无休，就算节假日都有客服在线为客户服务，商家不用担心客服排班和无人在线的问题。

　　二、外包客服的服务成本低

　　自建客服团队耗费时间和成本大，有时候还达不到理想的效果。萌萌客客服外包服务公司的市场部经理表示，客服外包公司有自己固定的办公场地和设备，为客服提供各种福利，为夜班的客服准备宿舍等，这样可以节省店主大量的资金投入，让店主可以把资金投入到店铺其他事宜上，创造更大的价值。

　　三、客服人员管理规范

　　网店外包客服的管理更加规范。外包客服公司有自己专业的培训部门和管理部门，会对客服人员进行定期的培训和考核，保证为商家提供的每位客服都是专业的，能为商家提供更加周全的服务。

　　四、客服归属感更强

　　固定的工作场地可以为客服人员增加安全感、归属感。如果一家外包客服公司经常搬家，客服就感觉不到公司的正规性。固定的工作场所给客服一种工作稳定的感觉，更能够让客服安心工作，不受外界因素的打扰，增加客服的归属感，这样客服的流失性也会减少，客服的忠诚度也会更高。

　　五、售后处理能力强

　　外包公司的客服人员都是有多年客服经验的老人，对于处理售后问题有着非常丰富的经验，熟知各大电商平台的规则，并且公司还会不定期进行培训，熟知现在市场的行情和现阶段客户的心理，能够抓住重点，安抚客户，处理好售后问题，避免给店铺带来不可挽回的损失。