淘宝代运营作为如今的一种新兴模式，发展势头迅猛，然而在发展过程中难免会出现一些问题。比如淘宝网里面经常出现这样的情况：商家入驻淘宝店铺后发现店铺里面并没有什么收益，但是商家却选择了退款一事。那这种退款一事到底是怎么回事呢？实际上，对于代运营来说这种情况并不少见。淘宝代运营也并非是无休止的收费，所以在实际操作中也存在着一些问题。淘宝代运营公司通常在收到客户提交的订单后都会有退款项目，那么如果遇到这种情况又该如何操作呢？

　　一、淘宝代运营公司应当退还商家的保证金

　　事实上，大多数淘宝代运营公司都不会向商家退还保证金，因为只有当商家交了保证金之后店铺才可以继续经营下去。当然，这并不意味着商家必须把保证金退回到代运营公司，而是代运营公司应该把保证金退还给商家。一般来说是由双方协商后再进行退还。但是如果商家在购买店铺之后觉得自己受到了欺骗，就可以向法庭提起诉讼并要求归还保证金。当然如果卖家有正当理由的话，则不需要这样做。

　　二、卖家申请退款

　　买家在收到货物后，如果商品本身有问题，可以通过投诉或申诉的方式来要求退款。一般来说，投诉和申诉都是卖家申请到之后再处理的。在处理过程中出现的问题之间没有明显关联的情况下，退款流程就会变得比较简单。但是如果卖家在申请退款期间，发现淘宝店铺经营状况不好或者资金紧张，这类店铺就不能够在不违反店铺规则的情况下申请退款。如果是这类店铺，应该怎么办呢？这时，在此过程中卖家需要做好充足的准备：不能因为店铺亏损就放弃退款，这样也会让淘宝代管理工作陷入被动。

　　三、是否存在违约行为

　　淘宝代运营公司与商家之间的合作关系应该是一种双向选择的关系，双方只有达成合作意向后才能够达成相应的协议。因此，在实际合作过程中，双方应当建立起相应的权利义务关系。否则即便是在合作结束后也不能保证对方是否存在违约行为。因此，在出现类似情况时，淘宝代运营公司应该要先进行协商，并在充分了解对方履约情况的基础上再进行退款。当然了，对于违约这种情况，也不能一概而论。毕竟不同卖家在处理流程和方式上也都不一样。但是，在大多数情况下，这种情况都是会出现的。因此在遇到这种情形时，商家一定要保持冷静，多和对方沟通解决办法。

　　四、如出现以下情况，淘宝代运营公司有权申请退款：

　　A.退款申请的事由属于消费者个人行为，但已履行商品保修责任的，淘宝代运营公司有权继续为买家提供退款服务；B.淘宝网运营规则中规定的消费者索赔相关条款已履行完毕或存在合理理由且买家同意放弃对索赔权利；C.淘宝代运营公司无法为退款申请启动后续处理流程：若淘宝代运营公司未及时对消费者提出投诉，或因消费者投诉等原因无法处理相关纠纷，则淘宝代运营公司有权向消费者申请退款；D.淘宝网对未履行赔偿义务的买家或服务提供方进行公开惩罚；E.如发生以上情况，代运营公司有权将申请人的退款请求纳入审核范围。