一、组织成员架构

　　运营总监（ 1 人）、淘宝店长（ 1 人）、淘宝客服（ 2 人）、库房管理（ 1 人）、 设计（ 1 人）、策划（ 1 人）、其他人员如下，根据自身实际情况安排！

　　二、人员职能分配

　　运营总监 ：

　　1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略；

　　2、负责建立互联网营销的各项管理制度；

　　3、负责运用多样化的方式、 方法推广公司旗下各个品牌、 公司网站， 贯彻执行网络口碑和推广方案；

　　4、负责开拓网络营销资源和管道；

　　5、指定及负责完成公司产品推广指针和销售指针；

　　6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；

　　7、完成总经理指派的其他任务。

　　淘宝店长 ：

　　1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完 成营销目标；

　　2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键词策略、 橱窗推荐、论坛小区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配

　　合店铺自身的各类营销推广；

　　3、配合淘宝淘宝代运营方进行在线活动策划及推广方案， 监督执行， 并负责活动后期资料统计，提供效果分析报告；

　　4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；

　　5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；

　　6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；

　　7、分析每日营运情况，统计资料，发觉隐含内在问题，有针对性的 提出解决办法；

　　库房管理 ：

　　8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；

　　9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；

　　1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录；

　　2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产质量检 工作；

　　3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列， 存放整齐，数量准确。

　　4、完成部门领导安排的其他相关工作。

　　设 计：

　　1、对商城店铺进行装修设计；

　　2、对商品商品进行商品页面设计；

　　3、跟随店长推广活动进行广告设计；

　　4、对商城服务周边宣传册、 DM 等设计工作；

　　5、完成部门领导安排的其他相关工作。

　　策 划：

　　1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案；

　　2、在线广告位宣传广告文字撰写；

　　3、线下商城服务周边宣传册、 DM 等文字撰写；

　　4、各大论坛、主流网站软文撰写推广；

　　5、完成部门领导安排的其他相关工作。

　　淘宝客服 ：

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通， 解答客户提出的各种问题， 达成交易。

　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　（5）负责发展维护良好的客户关系

　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作

　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向， 及时与用户沟通， 避免用户不满意。

　　3、通过阿里旺旺和客户沟通， 解答客户提出的各种问题， 达成交易。

　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　（5）负责发展维护良好的客户关系

　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作

　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向， 及时与用户沟通， 避免用户不满意。