淘宝运营要具备什么能力（淘宝运营的基本工作）

浏览量 144 时间 2023-03-25 18:00:31

　　一、淘宝运营必备技能：必须具备强悍的老客户营销能力

　　在这里，我用了一个修饰词：强悍。因为可能有一个特别可怕的事实摆在你面前：在未来，你的淘宝店铺可能会越来越依赖于你自己去深度挖掘老客户的价值，越来越依赖于你“自给自足”，不是淘宝不想管你了，而是慢慢的他也会力不从心了。

　　当然，这里我们必须把“老客户营销”的含义扩大化，否则有很多商品几乎没有老客户怎么弄，比如说家具，那这时候老客户营销就不能仅仅局限于二次或者多次购买，比如老客户给你在朋友圈或者微博上晒了一下，别人又购买了，这也属于老客户营销的范畴之内。

　　当然，不同的产品会有不同的玩儿法，但是其核心是：你要把你的老客户能够聚集到一起，不管是什么平台，微信也好、微博也好、微淘也罢，都行！那么这里实际上涉及到的两个核心问题：

　　（1）怎么把老客户聚集起来

　　怎么把老客户聚集起来？首先你要选好一个平台，反正我们现在用的最多的就是威信，因为这东西大家用的是比较多的。然后又用的最多的就是刮刮卡的方式。顾名思义，刮刮卡实际上就是一种“给消费者惊喜”的玩儿法，不管大奖小奖，中奖了就开心，人在开心状态下，戒备心是没有那么强的（更容易被你网罗到鱼塘里面）。

　　当然了，大奖更开心，我们一般所有的刮刮卡都设置成一等奖（或者特等奖），然后奖金就直接是现金红包。重点是：你刮刮卡上要注明，到你选好的平台上领奖，比如加威信，加微博，关注微淘等等。

　　（2）聚集起来后怎么搞

　　怎么营销呢？很多营销可以在发包裹的时候就完成，比如你是卖母婴用品的，消费者在你这里买了一罐奶粉，那么你根据这个消费者买的奶粉年龄段，可以基本判断家里的小孩子是什么年纪吧。那么，这个年纪的小孩子还可能会需要什么你总该知道吧，玩具、图书、辅食、奶瓶……

　　所以，提前做好宣传单，然后把相应的商品介绍放在上面，直接做好购买二维码，这种二次购买率还是很不错的，前提是你的活动能设计好。

　　而有的老客户营销就需要后续来做，比如你是做服装的，那么新品出来的时候，你就可以通过微信等工具通知你的老客户，当然你要给一些优惠。那么如果你是做家居等没有二次购买的商品怎么办呢？也能玩儿，送东西，让其在朋友圈或者微博上宣传一下，推广一下，设计好活动，效果没有问题。

　　二、不同阶段的内容营销

　　1、零粉丝的时候，抓取产品核心人群的核心需求，形成核心点产生内容发布出去；

　　2、有部分粉丝基础的时候，要将核心人群细分不同的需求，就是通过核心的点穿成线，串联起来；

　　3、大量粉丝的时候，有不同类型的核心粉丝，每类核心的粉丝的有不同需求，即线形成面。

　　店铺在不同的粉丝量阶段，需要通过点线面抓取不同的内容，生产内容，吸引消费者的关注收藏，获取潜在消费者的心，消费者感知到品牌信息，就会自动找过来。

　　三、消灭差评的神技之一

　　发货前，一定要一定检查好货物的完整程度，有没有瑕疵残缺，如果是代销的同学，可以提前让厂家给拍一下照片，确认之后再发货。跟顾客沟通好我们有问题的部分。

　　发货这一步就完全是我们可以避免出错的部分了，在这个部分就不要掉以轻心了，所以接下来我们要做的工作只围绕一个字一“细”了，你应认真检查地址有没有抄错抄漏，检查货物有没有经过质量三关，检查商品有没有放错放少，检查包装够不够贴心牢固等这些，做到我们卖家应该做到的，做足卖家应该做的工夫，才能将顾客的抱怨尽可能排除在外。

　　四、春夏爆款产品的基本要求：

　　对于春夏爆款产品，我们肯定是要进行测款的，无论你觉得自己眼光多准，也是会怕一时看走眼。所以，还是要数据测款最准确。所谓款式不对，努力白费！测出受消费者喜爱的款式，是通往爆款的第一步！

　　爆款产品的基本要求：

　　1、产品符合季节性，款式新颖

　　应季产品提前准备一些库存，用来推广，当到了对应的季节，已经成为爆款。

　　快到当季结束，再把下一季节的爆款展现出来，而不是替换掉。初期有一部分的销量，便于后期主推。

　　款式百塔适合人群尽可能多些，当然也可以圈定某一群体，做精准的产品，前提是这一群体有足够的量级。否则，后期想要做大提升销量，就没那么多精准的流量了。

　　2、质量过关，有“利”可图

　　商品质量是关键，如果质量过硬，客户不仅会买下，还会给我们进行良好的口碑传播。反之，如果产品质量不过关，哪怕前期推广起来了，后面差评累计过多，产品还是会回天乏力的。

　　商品还要物有所值、物超所值，性比价要高，这样才能更好的迅速促成购买转化。

　　当然，还要有一定的利润空间，哪怕是引流款，想要做到爆款，后期销量肯定是很大的，不可能去做赔本生意。

　　3、视觉效果要好，包括主图详情页等