选择天猫平台购物的最大好处就是可以保障我们的利益，当我们遇到商家延迟发货的情况下，平台制定了一套商家赔付客户的天猫平台赔付规则，包括赔付方式和金额。下面小编和大家一起来分享一下天猫平台的赔付规则吧。

  　　一、《延迟发货的规则与实施细则》主要变更内容如下：　　(一)以下调整将于2019年5月13日正式生效　　1、商家延迟发货累犯加重处罚：为了给商家充足的时间了解新规并做相应调整，在2019年6月13日0点前延迟发货情节严重且小二介入投诉判定成立，警告处理;　　在2019年6月13日0点后延迟发货情节严重且小二介入投诉判定成立，一次扣1分。(30天内累计扣分不超过6分)。

  　　2、延迟发货情节严重的，做下架处理。

  　　3、特殊商品及特殊情形给予了更清晰的定义，及其他规则表述调整等。

  天猫延迟发货规则　　(二)以下调整将于2019年5月28日正式生效　　1、赔付方式由“天猫积分”调整为“赔付红包”，且同步新增《赔付红包规则》。

  　　2、为保证规则顺利过渡，2019年5月17日0点至规则生效期间，买家发起延迟发货赔付成立后可能按新规获得赔付红包(以系统通知为准)。

  　　(三)以下调整将于2019年6月13日正式生效　　新增同买卖双方24小时内赔付上限为500元。

  　　二、《时效承诺服务规范》主要变更内容如下：　　关于如下调整将于2019年5月13日正式生效　　1、新增商家(无需入菜鸟仓)签约时效承诺服务后，可表达发货/到货时效，且到货违约情况下需赔付10元/单。

  　　2、预约配送订单中，大家电等大件类违约情况下由原30元赔付金额提升为50元赔付金额。

  　　3、规则表述调整，将所有时效类规则整合为《时效承诺服务规范》，其中《1小时达服务规范》《当日达服务规范》《次日达服务规范》《隔日达服务规范》《定时送服务规范》《预约配送服务规范》将做失效处理。

  　　重要FAQ　　1、不适用本规则的特殊商品有哪些?

  　　答：1)餐饮美食卡券、消费卡>商场/百货购物卡、购物提货券(购物提货券>食品提货券>大闸蟹券类目除外)、网络店铺代金/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车类目和全屋定制下部分类目商品(明细类目点此查看);　　2)天猫虚拟物品;　　3)在“天猫特价版”的“天猫超值优选”市场成交的商品;　　2、另行约定发货时间的特殊情形包含哪些?

  　　(一)商家通过详情页、工具等方式与买家另行约定发货时间的情形。

  　　具体包括：　　1)天猫预售及店铺预售商品，发货时间以对应预售工具设置为准;　　2)定制类商品，允许商家与买家自行约定发货时间(商家可通过商品详情页说明或者旺旺买家协商确定);　　3)商家因自身不可抗力因素等对商品发货时间有特殊调整要求的，经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的，商家可在商品详情页说明发货时间。

  　　(二)天猫统一调整发货时间的情形。

  　　具体包括：　　1)参加天猫官方组织的大型营销活动、天猫特殊市场组织的活动等的商品，发货时间以活动要求为准;　　2)国庆假期(具体时间以法定公休假放假安排为准)期间付款的订单，发货时间为72小时内;　　3)春节前后(具体时间以天猫官方通知周期为准)付款的订单，发货时间以特殊通知为准;　　4)农村天猫平台的集单订单商品，发货时间以《集单活动消费者须知》为准。

  　　3、“情节严重”如何认定?

  　　1)商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的;　　2)商家店铺发货能力(如：揽收及时率)远低于行业均值。

  　　4、同一买卖双方间的多笔交易延迟发货投诉成立，赔付红包面额如何计算?

  　　举例：　　1)同一买卖双方之间共3笔交易延迟发货投诉成立：　　11月11日0时付款600元、11月11日20时付款800元、11月11日23时付款400元，则赔付红包面额=600*30%+800*30%+400*30%=540元，因24小时内付款订单赔付总面额最高不超过500元，当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额500元的赔付红包。

  　　2)同一买卖双方之间共3笔交易延迟发货投诉成立：　　11月11日0时付款600元、11月11日20时付款800元、11月12日8时付款400元，则赔付红包面额=600*30%+800*30%+400*30%=540元，其中24小时内付款交易赔付总面额=600*30%+800*30%=420元(未超过500元)，因此当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额540元的赔付红包。

  　　5、天猫此次规则调整中增加了扣分的条款，我是不是很容易就会被扣分?怎样做才会不被扣分?

  　　答：(1)这样的商家会被扣分：　　需要同时满足以下两个条件，才会被扣分：　　1)店铺近30天揽收及时率持续很低，延迟发货率持续很高;　　2)订单被消费者投诉延迟发货，且在小二未介入前商家未及时处理，待平台小二介入处理后，判定：延迟发货成立的。

  　　(2)如何规避延迟发货的扣分处罚?

  　　1)日常注重供应链管理，确保店铺不出现或尽可能少的出现延迟发货的情形;　　2)如若店铺收到延迟发货投诉时，应当快速处理，对于明确延迟发货的投诉，应当及时点击同意，完结投诉，避免平台介入判定成立。

  用心经营网店　　6、我在天猫平台用心经营，但因上游供应链出现故障，不能及时发货，此时店铺出现恶意消费者大量拍下订单并来申请延迟发货赔付，我该怎么办?

  　　答：平台鼓励商家及时发货，如若上游供应链出现问题导致店铺无法及时发货的，建议商家临时下架商品，避免出现延迟发货的风险。

  　　同时为避免商家承担过重的违约责任，平台结合大数据测算，本次将同买卖双方24小时内(付款时间在任意24小时内的订单)赔付上限调整为500元，也可以限制部分“非正常消费者”获取赔付的门槛。

  今天的分享就到这里了，想了解更多关于天猫代运营公司、国内十大代运营公司等内容，敬请关注火蝠电商代运营官网。