核心关键点：1. 今年天猫双12商家报名时间与商品报名时间一致，都是从11月的23号12点-12月1号。活动预热时间为12月9日-12月11日，爆发时间为12日-14日。

  2. 商家拿出好价可以获得平台激励。好价激励主要在购物车打标和免费会场的资源透出，提高订单转化和更多流量曝光。

  3. 12月12号早上八点之后，将开启未发货订单的售后的退款功能。一定要确保人力可以去承接这部分的客诉。

  4. 今年跨店满减力度，从去年的300减40变为了今年的200减20。更低的门槛，将带来更多消费者参与。

  1报名与活动节奏（一）商家报名：2021年11月23日12:00:00-2021年12月1日23:59:59（二）商品报名：2021年11月23日12:00:00-2021年12月1日23:59:59（三）活动预热：2021年12月9日00:00:00-2021年12月11日23:59:59（四）活动时间：2021年12月12日00:00:00-2021年12月14日23:59:592

  招商规则参加天猫双12的商家要求符合天猫营销活动基准规则。基准规则主要考核参加天猫基础服务考核分、商家活跃度、诚信经营（拦截双11虚假交易/假劣山寨）几个维度，且天猫违规扣分近90天严重违规少于24分。参加商家需要设置跨店满减200减20，并提供运费险及活动后7天价保服务。

  3好价激励双12期间商家朋友一定要做好价格管理，确保消费者在双12期间拿到最优惠价格。对于好的价格，平台会给予好价激励。好价激励主要体现在购物车打标，和一些免费会场的资源透出，帮助提高商品转化率，同时还会带来一些免费的流量。

  4消费者体验需注意1.发货要求（1）天猫订单2021年12月12日00:00:00-2021年12月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录；商家完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

  （2）天猫国际订单①2021年12月12日00:00:00-2021年12月14日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

  ②2021年12月12日00:00:00-2021年12月14日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须120小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

  否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

  2.运费险（1）运费险生效时间：2021年12月11日18:00:00-2021年12月14日23:59:59（2）运费险生效时间开启后，对商家店铺内全店商品生效。

  （3）消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险，但父订单维度仅支持一次理赔。

  3. 价格保护要求为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在天猫双12期间购物体验，活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务，即活动结束后7天内（12月15日00:00:00 – 12月21日23:59:59）（1）活动后降标价：参加过天猫双12活动的同款商品，其销售价格不得低于天猫双12活动时的销售价格，（2）降价补差：活动商品若出现降价，消费者可申请补差，商家应予以差额补回。

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