天猫店铺体验分在哪里看（分享如何提升）

天猫店铺体验分在哪里看（分享如何提升）

  大家好，我是火蝠电商的小易，专注客服外包和店铺运营，避免下次找不到我，记得加个关注哦，喜欢我的内容一定要点赞+收藏！

  在天猫上买东西的时候，很多人都会查看店铺的售后体验分，这个售后体验分可以有效的反映店铺的售后情况如何，如果店铺的售后服务很好的话，这个体验分也会比较高的，下面跟着火蝠电商来看看在哪里查看体验分吧。

  一、天猫售后体验分哪里查看?

  原售后服务综合指标在【商家中心】-【客户服务】-【服务数据看板】查看。

  二、如何提升天猫售后体验分?

  售后综合指标的构成是三种，在这些方面你做的好的话，基本是没什么问题的。

  1、纠纷退款率

  2、退款完结时长

  3、退款自主完结率

  淘宝纠纷退款率：

  除非你销量特别高最好不要纠纷，天猫小二介入后仍然可以主动退款的。如果提供不了天猫要你提供的凭证，认倒霉主动退了，不然后期对你的店铺影响更大。不要因为一两个单子坏了整个销售计划。

  退款自主完结率：

  1、勤看退款管理里的退款待处理和待商家确认收货。不要让系统自动退款。

  2、待商家确认收货：退货还没收到退款时间快到了的跟客人要一下寄出的底单地址写对的能接受的风险范围内主动退了。这样也能缩短退款时间。

  3、没有跟踪信息或其他地方签收的果断拒绝。

  4、显示签收你没有收到的，很多时候小二会站在买家一方的，只要买家能提供底单小二基本上就会退了。不甘心就打个电话问清楚，小二说法含糊的话最好退了。

  退款完结时常：

  1、能接受的风险范围内退货出现发往本区主动退

  2、老顾客提供物流底单提前退

  3、差价，运费，好评反现等仅退款让客人从后台申请，秒退。

  这个会拉高退款率，但是能迅速缩短退款时间。总的来说，天猫商家要想提升售后体验分，一个是降低纠纷退款率，另一个则是缩短退款完结的时长以及提高退款自主完结率。毕竟对于商家来说，还是有必要去进行相关的了解哦

  天猫售后体验分在天猫店铺的后台就能查看到了，主要是查看店铺的售后客服的工作情况怎么样，这对于店铺的售后服务体系有很高的参考价值，天猫店铺想要发展壮大，那么做好售后工作是很重要的。

  我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦~

  今天的分享就到这里了，想了解更多关于天猫代运营公司、国内十大代运营公司等内容，敬请关注火蝠电商代运营官网。