在这个不断被细分的市场中，以前很多模糊的岗位都会细分出去了，岗位的职责也是越来越明确，比如，因为电商行业的发展太快，客服人员不足，衍生出来的客服服务托管行业。今天咱们就来看看把天猫网店的客服服务托管出去会怎么样?

　　1.客服的成本。

　　随着社会发展，社会压力的增大 ，各种成本都在不断的上涨，尤其是人工成本是越来越高 。现在尤其是一线城市的客服成本都要5000多，二三线城市的客服也要3000多，还不包括主场场地和租办公设备的费用，和员工的福利等等。而且一个店铺最起码的需要三个客服来服务吧，客服总不能360天都上班，休息了怎么办?

　　客服服务托管公司呢，客服的服务场地和设备这些都可以解决，客服成本比您招一个客服的正本还要低，都是底薪加提成的服务方式，客服是靠卖商品来挣提成的，客服卖的所，就提的越多。

　　2.客服的服务意识。

　　我们都知道客服，不仅要打字快，响应时间快，熟知产品知识等，还要良好的服务意识和沟通技巧，这样客户才不会有戒备。萌萌客托管客服服务公司的客服主管秦经理曾介绍：网上购物，不同于实体店购物，东西只能看图片和文字，根本就摸不着。如果第一时间有疑问，跟定要先咨询客服，这时候客服要是态度好，及时回复，那么成单率就很高。如果客服态度不好，客服就会直接走。托管公司的客服 呢，都是有好几年电商经验的专业的客服，熟知平台规则，服务意识强，沟通技巧和销售话术也比较高，可以耐心的听客户说，拉近客户与客服之间的距离，提高客户的购买欲望，让客户有更高的购物体验。

　　3.店主不用自己管理店铺，更加更省心。

　　店主要组建自己的客服团队，肯定的需要管理团队的。如果店主没有时间管理，客服就会流失。萌萌客客服服务托管公司的主管在采访中曾分析：店主要组建一个自己的客服团队，不仅要花费大量的时间和金钱，而且效果也不是很好。如果交给专业托管公司，店主根本不用自己组建团队，也不用担心客服流失。公司常年储备大量的客服人员，及时客服离职，也有会新的客服及时顶替。客服7*15小时的在线时间，没有周六日，客服都是随时在线，根本还不用担心店铺米有客服的情况，也不会浪费客户资源。

　　4.客服人员工作的积极性。

　　网店自营的客服团队一般是家庭式管理，因此客服人员的工作积极性很容易受到影响，而托管公司则有专人负责管理客服团队，因此客服人员的工作积极性始终很高，能够为天猫店铺提供优质的服务。

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