Shopee是有一个专门的聊天工具提供给卖家和买家进行沟通的，就是聊聊。不过在使用聊聊跟买家沟通时，也有不少要注意的地方，否则很容易违规被罚。

　　Shopee聊聊在使用时，卖家有哪些要求呢？下面赶紧来掌握了。

　　一、Shopee虾皮聊聊功能介绍：

　　1.(子账号平台)聊天管理界面设计升级：更简明友好的页面设计。

　　2.(子账号平台)分流逻辑可配置：提供更灵活多样的配置以支持卖家不同的管理需求，其中包括成员的聊聊对话数量上限设置(5至300)，“熟人”逻辑开关，聊天消息来源配置等.

　　3.(会话关闭逻辑)超过72小时未读的对话将自动关闭。

　　4.(聊聊界面)聊聊界面升级：增加了按照不同市场进行对话筛选的功能，并在各店铺名旁显示店铺所处市场的简称。

　　二、回复率：

　　首先，Shopee系统默认的聊聊回复率是57%，新店只有超过2笔后才会计算聊聊回复率。

　　Shopee会计算卖家过去90天内的回复率，卖家没有在12小时内完成回复的话，就会算入回复率中。如果卖家在过去30天内有>=10笔订单，聊聊响应率<=20%的话，将给予1分计分处罚。

　　注意，自动回复不算入Shopee的回复率哦。

　　三、禁止内容

　　Shopee对于卖家通过聊聊发送给卖家的内容也是比较少的，像是一些引导买家到站外其它平台交易的内容禁止有；还有就是卖家不可以将相同的消息重复发送给多个买家，一经发现卖家有这些行为，严重是会被关闭账户的。

　　聊聊禁止发送的消息包含但不限于：

　　1.宣传该卖家其他平台上的商品或服务

　　2.将买家引导至其他网站

　　3.发送与Shopee无关的信息

　　4.传播卖家个人联系方式且没有明确在Shopee平台销售意图

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