做电商运营，大家面对消费群体是比较广泛的，每一个顾客的消费需求是不一样的，天猫代运营服务商也相信会有对产品不满意的顾客，当不满意的顾客在你的店里完成消费之后，很有可能就会留下一个差评。我们也知道，差评对于天猫店铺会有不好的影响，那商家在店铺出现差评之后要怎么处理呢?

南昌天猫代运营-火蝠电商

  顾客在看店铺的评论时一般会主要关注前三条，如果前三条里出现了差评的话，商家就需要重点维护一下了，如果处理不好的话会影响产品的转化率，严重的话还有可能会影响到相关产品，从而影响到整个店铺的转化率。

  顾客给出差评的原因分析及应对方法：

  1、直接下单

  顾客没有和客服沟通商品情况，就直接拍下宝贝并付款，在收到宝贝以后发现和自己想象中的有差距。

  针对这种情况，商家要做的就是主动和客人进行沟通，将本次交易产生的问题及疑点及时和客户沟通清楚，通过一些赠品去做差评的及时补救。

  2、客服话语不当

  客人在和客服沟通的过程中，可能因为客服的说话语气以及服务态度产生不满，在收到宝贝后给一个中差评。

  针对这样的情况，主要就是因为服务态度不好引起的差评，为了避免这些情况的发生，客服在沟通的时候要注意自己的语气，一定要多使用礼貌用语。当顾客在进店询问时候，一定要及时做好回复，如果很忙的话可以设置自动回复。

  3、快递

  如果店铺出现缺货问题，或者是快递公司耽误时间导致客人收到宝贝的时间较长，也有可能会获得中差评。

  针对这种情况，商家一定要及时告知客人店铺的正常发货时间，客服每天下班前做好快递派送记录，对于出现快递问题的商品要及时反映，并且将情况告知给顾客。

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