随着近年来电商行业的快速发展，选择入驻天猫的店铺商家也越来越多。对许多经营网店的商家来说，如何有效提升店铺的好评率是他们一向关注的重点问题。电商市场上，同类产品千千万，店铺的好评率是影响买家购物决策的重要因素，好评率的高低甚至直接关系到店铺的销量和成交转化率。那么对于天猫商家来说，应该如何提升店铺的好评率呢？

　　一、提供优质的产品和服务

　　优质的产品和服务是店铺培养忠诚客户群的前提和保障。只有做好优质产品和服务的补给，店铺才能吸引流量，从而促进成交转化，提升店铺的好评率。没有优质的产品和服务为依托，无论采取多么有效的运营措施，店铺的好评率和综合效益都无法得到有效的提升。因此，商家运营店铺时，必须严格把握产品质量，尽可能减少和规避因产品质量问题引起的不良评价。

　　二、提升包装体验

　　一般情况下，产品的快递包装是否良好也会影响购物体验。例如，客服在沟通过程中提前知道用户购买产品是用来送礼的，那么就可以主动提出用额外的包装袋，尽量使产品包装精美一些。至于一些消耗快，回购率高的商品，商家也可以针对进行一些包装改良，努力改善包装体验。

　　三、积极的服务态度

　　在经营店铺过程中，好的服务态度是直接关系到店铺好评率的因素。无论买家最终是否选择购买，客服都应耐心接待和等候。客服人员端正服务态度、积极做好售后服务，都有利于给客户留下良好的印象。

　　四、跟踪物流信息

　　对许多已经下单的买家来说，之后最关心的问题便是宝贝何时到达。及时地更新物流信息可以使买家更好地了解物流动态，从而提高买家对店铺的良好印象。

　　五、确认好评

　　通常来讲，有些买家不会在短时间内就确认收货。作为商家，只要买家给出评价，无论评论是好是坏，都要尽快地耐心回复，积极为买家解决售后问题，对出现纰漏的地方要及时致歉，表明自己勇于担当和真诚服务的态度。

　　六、积极邀请评价，增加好评次数

　　很多买家在购买商品后觉得商品不错，但却不想费心去评价。这样一来，商家就失去了一些获得商品和店铺好评的机会。因此，若条件允许，商家和客服工作人员要记住及时邀请买家进行评价，让消费者评价客服服务并扩大样本量，从而增加商品和店铺的好评次数。

　　七、有针对性的跟进中差评买家

　　对买家购买产品后，因某些因素不满意而做出的中等和较差的评论，商家和客服工作人员必须及时跟进，礼貌询问客户评分不好的原因，并针对存在的问题及时改正和弥补，通过积极解决售后问题和热情真诚的服务态度，尽可能来挽回买家中差评的影响。在问题妥善解决后，尽量得到买家同意，必要时可邀请其删除中差评内容。

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