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天猫怎么查好评(天猫店铺评价)

浏览量 178 时间 2023-02-13 14:58:47

  随着近年来电商行业的快速发展,选择入驻天猫的店铺商家也越来越多。对许多经营网店的商家来说,如何有效提升店铺的好评率是他们一向关注的重点问题。电商市场上,同类产品千千万,店铺的好评率是影响买家购物决策的重要因素,好评率的高低甚至直接关系到店铺的销量和成交转化率。那么对于天猫商家来说,应该如何提升店铺的好评率呢?

天猫店铺代运营 (2).jpeg

  一、提供优质的产品和服务


  优质的产品和服务是店铺培养忠诚客户群的前提和保障。只有做好优质产品和服务的补给,店铺才能吸引流量,从而促进成交转化,提升店铺的好评率。没有优质的产品和服务为依托,无论采取多么有效的运营措施,店铺的好评率和综合效益都无法得到有效的提升。因此,商家运营店铺时,必须严格把握产品质量,尽可能减少和规避因产品质量问题引起的不良评价。


  二、提升包装体验


  一般情况下,产品的快递包装是否良好也会影响购物体验。例如,客服在沟通过程中提前知道用户购买产品是用来送礼的,那么就可以主动提出用额外的包装袋,尽量使产品包装精美一些。至于一些消耗快,回购率高的商品,商家也可以针对进行一些包装改良,努力改善包装体验。


  三、积极的服务态度


  在经营店铺过程中,好的服务态度是直接关系到店铺好评率的因素。无论买家最终是否选择购买,客服都应耐心接待和等候。客服人员端正服务态度、积极做好售后服务,都有利于给客户留下良好的印象。


  四、跟踪物流信息


  对许多已经下单的买家来说,之后最关心的问题便是宝贝何时到达。及时地更新物流信息可以使买家更好地了解物流动态,从而提高买家对店铺的良好印象。


  五、确认好评


  通常来讲,有些买家不会在短时间内就确认收货。作为商家,只要买家给出评价,无论评论是好是坏,都要尽快地耐心回复,积极为买家解决售后问题,对出现纰漏的地方要及时致歉,表明自己勇于担当和真诚服务的态度。


  六、积极邀请评价,增加好评次数


  很多买家在购买商品后觉得商品不错,但却不想费心去评价。这样一来,商家就失去了一些获得商品和店铺好评的机会。因此,若条件允许,商家和客服工作人员要记住及时邀请买家进行评价,让消费者评价客服服务并扩大样本量,从而增加商品和店铺的好评次数。


  七、有针对性的跟进中差评买家


  对买家购买产品后,因某些因素不满意而做出的中等和较差的评论,商家和客服工作人员必须及时跟进,礼貌询问客户评分不好的原因,并针对存在的问题及时改正和弥补,通过积极解决售后问题和热情真诚的服务态度,尽可能来挽回买家中差评的影响。在问题妥善解决后,尽量得到买家同意,必要时可邀请其删除中差评内容。


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