如今的互联网发展日渐成熟，电商平台的用户群体保持稳定增长的速度，由此也带来了更为激烈的市场竞争，对于新加入的卖家来说，需要面临的竞争压力越来越大，而赢得竞争的成本也在不断提高，大部分的卖家在各个引流渠道上相互竞争，却经常忽略老顾客在店铺中的重要性，这是非常不可取的；那么天猫店铺代运营又是如何维护好老顾客的技巧？

　　1、了解老顾客需求

　　要想实现老顾客的二次购物，那么必须先了解他们的喜好。这样才能制定合理的活动计划，上架他们感兴趣的商品。

　　2、建立会员体系以及分级优惠制度

　　为了更好的获得新客户，留住老顾客并提高他们的种程度，那么需要建立严格的会员体系以及分级优惠制度，简单来说，对所有的客户进行等级划分，不同等级的客户可以享受不同的优惠福利，这样一来，新老顾客都会自发形成竞争机制，极大刺激他们的购物欲望。

　　3、人文关怀

　　针对老顾客群体需要更注重人文关怀，通过发送优惠券、打折、赠送礼品等方式让他们充分享受优惠服务，好的淘宝商家会把顾客当成自己的家人，这样才能更大程度提高他们的种程度。

　　4、活跃老顾客

　　很多商家在维护老顾客的时候都会犯一个错误，那就是过分的注重营销而忽视了顾客的感受，很多商家在建立粉丝群之后一味发布各种促销信息，这很容易造成顾客的反感，很多时候，通过一些顾客感兴趣的话题进行舒适的聊天更能引起顾客的兴趣，这个时候适当的发布一些活动信息往往可以获得更好的效果。

　　对于网店运营来说，想要把店铺销量做起来，就像盖高楼一样，一步一步地来，而专业天猫代运营服务已经成为企业特别是品牌企业的一条捷径，如果有专业团队帮您做好大楼的基础，一件搞定运营烦恼，您的天猫店生意将会有事半功倍，那么想要耸入云霄的大楼也指日可待啦。

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