天猫代运营是通过大数据与人工智能,全面剖析品牌数据,根据品牌/店铺的业务发展需求提供定制化洞察、策略、运营、管理优化等全链路服务。包括品牌咨询,经营指导,货品运营,内容运营,消费者运营,全面解决不同阶段的品牌问题,实现品牌电商的增长需求。
团队服务配置明细如下:
一:运营经理
岗位职责:
1、负责店铺的整体规划、日常维护和运营管理
2、根据店铺运营指标,制定运营方案并落实指标完成
3、分析并把握客户需求,针对性地进行产品和店铺优化调整
4、制定推广方案并负责实施,对推广效果进行评估,分析访问量、转化率等数据
5、针对销售目标的完成情况及时调整运营方案并作出应对方案
6、负责活动提报、审核、跟进,评估并分析活动效果
二:运营助理
岗位职责:
1、 熟悉淘宝后台的所有操作,包括报名活动,设定促销活动,优惠券等等;
2、 协助店长调整店铺产品的上下架、价格、库存;
3、 熟悉淘宝各种活动的报名流程和规则,协助店长准备相关资料,跟进淘宝相关活动的报名进度,把握好相关时间节点;
4、 检查店铺内的上架的产品的图片、描述、价格、分类;
5、 协助店长搜集相关竞争店铺和竞争产品的相关资料;
6、 协助店长完成一些临时性的工作;
三:视觉设计
岗位职责:
1、协助完成店铺及其他平台网店整体形象设计、店铺风格及商品展示设计
2、对新产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架
3、协助完成店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面,各种活动及专题页面的制作
4、协助设计团队完成其他相关设计工作
四:运营经理
岗位职责:
1、负责统筹淘宝、天猫网店上的网络推广,如直通车、钻展、淘宝客等
2、与运营部门一起制定阶段性活动策略,并根据产品和活动等制定推广计划并实施
3、负责开拓站外推广资源,寻找合适的平台投放广告,洽谈合作伙伴等
4、研究竞争对手的推广方案,并创新且系统给出具体有效的推广方案并付诸行动
5、提供各类准确推广数据及报表,给营销管理及优化提供数据支持,并提出各项意见
五:新媒体运营:
岗位职责:
1、负责新媒体(小红书,公众号、微博、b站等)的日常运营管理,信息策划和发布
2、负责新媒体的专题活动策划,制定方案并实施,并推动相关对外合作
3配合完成运营部门的其他相关工作
4、参与制定新的新媒体运营产品,共同发掘商业机会,对新媒体平台销量负责
六:客服
岗位职责:
1、负责完成当天的售前售后问题,根据客服的管理规范及操作流程,并对自己的工作进行日常规划;
2、通过在线聊天等形式,跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;
3、熟悉淘宝后台操作,了解淘宝售后流程;
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决任。
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