开实体店的商家都了解店铺好评率的必要性，顾客在买东西的情况下，如果是一样的样式一样的价钱的商品，肯定是会挑选好评率高的店铺来选购商品的，通俗一点而言，便是店铺好评率会立即危害到转换。

　　店铺好评率那么关键，有哪些方法能让店铺好评率100%？方法肯定是有的，要是服务周到顾客，商品品质有确保，再再加下列好多个招数，好评率100%肯定是没什么问题的。

　　天猫代运营：如何提高好评率

　　诀窍1：追踪货运物流状况、搞好电话回访

　　商品送货出来以后，必须立即追踪货运物流状况，掌握全新运输信息，假如物流详情显示信息已经配送中的，那麼你也就必须立即做一件事情，那便是提示顾客维持电話通畅，不必嫌不便，这小小实际操作能够带来你附加的获得，让顾客感觉你很暖心。

　　诀窍2：确定点评须立即

　　在顾客让你确定获得以后，无论多忙必须抽出来時间立即给顾客作出评价，当日能够点评的就不必拖到第二天，由于仅有在点评以后才能够见到顾客对你的点评的，假如在这时候，顾客让你的点评是中差评得话，你就得看诀窍3了。

　　诀窍3：中差评，立即联络顾客沟通交流

　　假如顾客让你中差评的，最先必须理智，别着急。最先要找到和这名顾客的微信聊天记录，看一下是什么情况，一般顾客让你中差评时都是表明缘故的，融合缘故想一想是哪个地方出错了，或是是分辨这名顾客是啥种类的人，寻找沟通交流的突破点。假如顾客旺旺在线得话，就需要立即和顾客沟通交流，沟通交流好得话，绝大多数的顾客都是让你改动点评的。假如顾客不线上的就必须电话联系顾客沟通交流了。

　　通电话以往要表明你们是什么店铺的，随后咨询顾客是什么原因给中差评，交谈全过程要诚挚，如果是自身的不正确的就必须积极认错。假如让顾客有一定的损害的，就需要给顾客钱财上的填补。另外说说五星好评对店铺的必要性，适度说说网上开店的困难，那样一般的顾客都是想要改动点评的。

　　诀窍4：负责任，认错

　　许多情况下出現中差评也不一定都是商家的义务，可是在顾客的视角上看便是商家的义务。实际上绝大多数的顾客全是温柔体贴的，一旦出現纠纷案件，买卖方的观点肯定是不一样的，假如分别都坚持不懈自身的观点，那麼不好的最后仅仅商家。非常是一些赠送品，在送货多的状况下，非常容易出現产品质量问题的，这时候商家就必须立即认错，负责任了。

　　诀窍5：认真和顾客沟通交流

　　出現中差评的情况下务必要搞好和顾客的沟通交流，换位思考一下，如果是自身选购商品的那么你是怎么处理那样的状况的？坚信认真沟通交流得话，沒有难以解决的难题的。

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