因为电商行业的竞争压力越来越大，不少天猫店主为了能把经营店铺的压力分摊出去，纷纷开始找外包客服，有些客户可能不理解这种现象，怕外包的客服服务质量不好，或者无法为自己详细解答疑惑，今天小编就来给大家解答一下这些问题吧！

　　1、简化管理流程，降低成本：由于大量的接待性工作被外包出去，管理者足不出户圆满完成客服工作，减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

　　2、提高满意度，增强归属感：好的外包公司有着完善的客服体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

　　3、天猫客服人员稳定，收入稳定：解决了长期人员流失，没有人值班等问题，从而能够达到稳定的销售业绩。

　　4、外包服务方式灵活：天猫店铺客服外包的服务方式是很灵活的，外包公司客服人员随时可换、随时增减，尤其是对有淡旺季明显的店铺来说省去了在淡季的一部分客服开支。

　　5、解决客服人才短缺的问题：因为各大电商平台的迅猛发展，导致行业内人才供应短缺。之后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及外包等行业，所以说，客服紧缺是外包行业兴起的一个重要原因。

　　6、解决不同时期店铺客服需求不均的问题：不同的时期，店铺对客服的需求量是不一样的，比如促销节、和商品淡季的时候，店铺对客服的需求量是差很多的，如果店铺自己招聘客服，就会面临客服招聘、培训、流动、筹备客服不及时等问题，而外包就是这类店铺的首要选择，因为外包公司有大量的客服储备，能快速解决店铺的这类问题。

　　7、降低店铺的运营成本：在一二线城市，客服的成本非常之高，网店客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支，对于客服需求比较大的电商公司来说，外包是减少公司开销的最佳选择。

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