近几年因为客服外包的流行，不少淘宝天猫网店都把自己和客户之间沟通的窗口——客服岗位给外包出去，以达到店铺的优化配置。那么客服外包具体可以给淘宝天猫网店提供哪些便利，从而达到网店的优化配置呢?

　　1.解决店铺招聘难培训难的问题 。

　　我们都知道，客服是一个流动性比较大的一个岗位，很多网店因为招聘不到客服，而流失客户的现象有很多。萌萌客外包客服公司的汪经理曾提到：现在的客服不是你不如意他，就是他不如你，好不容易招了一个，干了几天就不干了，要不就是店主费老半天劲培训过，什么都会了 ，可以上岗就业服务客户了，结果客服离职不干了。跟外包公司合作之后，店主就不用自己招聘客服，培训客户了。把繁琐的工作交给外包公司负责，店主可以省心。

　　2.店主可以有更多自己的时间　　开网店，店主不仅要忙着上货，发货，还要兼职客服的工作 ，根本没有自己的时间，聚会，休假，想都别想。而且自己的客服还不能随时随地的盯着店铺，回复速度也慢，服务态度也不好，还要安排客服早晚班等。客服外包之后，客服的在线时间7*15小时 ，客服没有休息日，随时在线解答客户的疑问，根本不会流失每一笔客户的订单。店主可以有更多自己的时间，去做其他的事情了。

　　3.降低成本和开支　　如果店主自己组建一个客服团队需要大量的时间和精力。也需要花费大量的金钱成本。客服还不知道能不能干的时间长。像在一二线城市招一个客服需要的成本是很高的，而且不仅要支付客服人员高额工资，还要负责招聘客服的各种费用。都是一笔不小的费用开销。网店外包客服公司，就是专业的团队帮助各个店铺，回答各种问题，最大程度促成订单。让店主从此省心省力。从而减少了大量人工成本。让资金投入到店铺的商品中。

　　4.提高店铺的转化率和好评率　　外包公司的客服都是经历过专业的培训的，所以在服务过程中能更有效的和顾客沟通，且更了解顾客的购物心理，能针对不同类型的顾客，用不同的方式，用顾客更能接受的方式去沟通，增加顾客的满意度。

　　5.可以促进店铺的良性循环　　据客服外包公司的市场经理分享的经验：外包公司常用的收费方式是底薪+销售额的提成方式。底薪是固定的，要根据项目的难易程度而定。这种方式可以更有效地激发客服人员的工作热情，这样也会使得店铺的销售进入一个良性的循环。

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