在市场中，有的人会把销售出去的商品称为“跳失率”，那么什么是跳失率呢？跳失率又是什么意思？商品跳失分为两种：一种是商品本身存在的质量问题，这种质量问题可能会直接影响到顾客的使用体验。另一种是商品质量问题，这些问题在客户下单时就已经出现，在市场中也同样存在。如果我们没有办法及时发现，就会直接导致货物积压从而导致退货。

　　一、商品跳失，是指卖家在售出其商品后，该宝贝在买家收到货后发生过退换货现象。

　　这种情况，我们通常会称之为“跳失率”。也就是说，如果商品有质量问题，我们发现后会马上退货处理。那么退货问题会很严重。如果买家很满意，我们还是可以把这些顾客当成回头客，但是如果买家发现有质量问题要求退货的话，我们就会很被动。因为一旦被退货了，就意味着下一个订单有可能会跟我们一起退货，所以这就是我们一直强调说的“不想退货”。所以当我们收到货后退款时，我们不会退得太多（或者没有买家）让我们很难保证是不是退货（即所谓“双12”大促）或退款（一般是30%)或者说是以新换旧？同时我们在宝贝详情页面也建议大家多一些关于退货问题的描述以及服务描述、服务条款等详细说明下一步处理措施（如果不是明确告知客户会被视为跳失）。

　　二、“跳失率”指的就是当某卖家售出的商品中有30%到50%之后，买家再次购买了这个店铺的商品时，该产品的交易数量不会增加，或者比以前降低了一大截。

　　卖家可以利用第三方的数据来分析这个商品的跳失率，从而知道买家的需求变化情况。对于用户来说，网购过程中最大的痛点之一就是找不到自己喜欢购买的商品。他们对很多产品都不感兴趣（比如衣服),也没有任何购买冲动，这就是跳失率产生的原因。而且商家们也会通过统计店铺中的转化率，来观察用户对新产品产生一种忠诚度。如果能够提高转化率，那么就有很大作用了。商品跳失率越高，意味着淘宝店铺的活跃度越低，排名也就越靠前才有机会展示在买家面前。如果商品跳失率过高时淘宝就会将其降权处理掉，所以我们在进行销售时一定要注意观察客户的评价情况和跳失率表现！

　　三、所以在日常管理中，一定要注意避免出现“跳失率”过高的情况。

　　很多产品在日常管理中，都会出现“跳失率”过高这一现象。有一种“跳失率”的原因是产品在销售过程之中遇到了瓶颈，没有办法突破而产生的新产品出现。其实这种现象在我们平时生活中还是非常常见的，尤其是在当下，大多数人喜欢通过网购，所以我们在工作中就需要注意避免出现这种情况。出现“跳失率”过高的话，我们也需要及时改正该问题。有些时候我们所说的跳失数在统计中往往出现在销售旺季时候或者是节假日期间以及是销量比较好时期。而这些时候往往会造成销售任务不能及时完成、导致产品积压等问题。而且一旦遇到客户退货这种情况则无法解决了，所以在购买到产品之前必须考虑清楚之后再做决定是比较好的选择。如果已经出现了“跳失率”过高不能继续进行交易的话，可以选择直接退回，当然了也可以选择重新发货或者退款等方式为客户解决或者退货。总之在进行“跳失率”管理工作中肯定要注意不能出现太多异常情况。同时我们也可以通过一些方法来帮助卖家们提高其产品竞争力、提高销售额等方面考虑问题，以更好地保障我们自身和店铺业绩的不断增长。最后希望能够给大家带来帮助！

　　四、影响跳失率高低和退货比例大小有关系，买家认为没有购买成功可能是因为店铺质量不好或者是服务不好；

　　卖家认为自己产品出现了问题，需要退回去重新购买，或者是换一个品牌；卖家认为自己做的是一个爆款产品，但是在上架销售之后，顾客觉得这家店铺不满意，退换回来就会比较麻烦，因此产生了退货；当买家在退换货时会重新购买。退货比例越高，商家损失越大；说明买家对店铺不满才会选择在平台上进行投诉；退货比例越高则说明卖家有问题；如果退换率较高则说明商家管理问题比较严重，从而导致了退货行为；导致买家在浏览店铺期间没有进行更深层次消费；影响了整体销售状态，导致了跳失率越来越高；退货比率达到30%以上则是店铺服务质量出现问题导致退款退货次数增多或者金额增加。