在电商行业里，一个店铺想要长久发展下去的话，必然是要有足够的客户群体，而做好店铺的客服工作是必不可少的。现在电商市场中有很多公司都在推广自己店铺，也吸引了一批客户选择自己做。不过对于运营新手来说，如果店铺没有经验那么还是很难成功的。很多商家说想要拥有一个属于他们的淘宝客服团队那就是如虎添翼了。如今淘宝运营的行业可谓是百花齐放群芳争艳，目前做得好的店铺基本上都被运营公司所包下来了，但是也不能说这样就不好了。今天给大家分享一下关于客服工作方面就来了解一下。

　　一、耐心回答问题

　　其实客服作为店铺里的一个销售人员，其实顾客问什么都会觉得是在对店铺的产品进行了解的过程。其实这个时候如果顾客没有耐心等待下去的话，那么自然也会想要购买。这对于店铺来说当然是很不利的。不过需要注意的是我们不要盲目去提问顾客，一定要多问多看少打听多听，也可以适当地了解一些有关店铺的基本信息。了解店铺的基本信息后再回答即可。

　　二、积极主动与顾客沟通

　　其实在日常客服工作中我们要主动和顾客进行沟通，及时的了解顾客的需求和购买意向以及一些问题和想法。只有这样才能让顾客对我们店铺有更深的了解。其实主动与顾客进行沟通对于我们店铺来说是非常重要的，只有我们店铺和顾客之间相互认识且相互理解以后才可以对店铺进行更好地发展。而且当客户询问具体的事情时也不用急着和顾客说哦但是我们也要先了解客户的需求再进行解答。只有这样才能让他们感觉到很舒服很放心的去购买我们的产品。如果我们连沟通都做不好的话那么顾客自然就不会在我们店铺下单了，所以我们不能太过于被动和保守，只有主动、积极的和顾客沟通才能取得更好的效果。

　　三、不要随意打断顾客的问题

　　在做客服工作的时候，我们也要注意不要随意打断顾客的问题，不要随意打断顾客的提问。有些客户在问问题时可能会用到非常多的词汇，但是不知道从哪里下手，然后就会和客服进行争论。其实在和客户交谈之余我们也可以适当帮客户做一些产品上的介绍，这样就可以为店铺吸引更多的流量和更多的客源，而不是无理取闹。还有一点要注意的就是和同事聊天的时候不要因为口误或者话术问题而打断顾客的提问。在和客户进行交谈时尽量不要给对方增加压力。

　　四、用最简单有效的方法处理商品信息问题

　　对于买家提出的一些疑问，客服人员要做的就是耐心和认真程度，而不是乱回答或者是回答中出现了问题，那就没有什么意义了。只有当买家问到与商品相关的问题时，客服人员才能真正解决他的疑问并及时地向客户做出解释。如果这个时候买家还不明白为什么会出现这些问题，那么客服人员可以通过一些小技巧进行解答，比如在回复顾客咨询产品方面有什么疑问的话可以直接回答“这道题肯定不会有人做”之后再继续解释下一道题。如果顾客遇到了更多问题那也只能这样安慰他啦~其实淘宝运营新手都知道自己店铺中产品有哪些缺陷但是不知道怎么解决的话一般客服人员是可以自己开发一些小技巧来辅助解决此类产品缺陷的。

　　五、适当的进行培训和鼓励

　　对于客服人员来说，每一个客户都是需要维护的。这是客服人员最基本也是最重要的一项工作。因为客服人员在接电话以及完成工作回复客户咨询上表现出的积极性往往最容易被大家所忽视。而且每个产品都有着不同的销售方式，如果不对他们进行有效的培训和对他们进行适当的鼓励也是很难有效果的。因为这类人都是抱着想要快速提高销售业绩来工作的。所以在客服人员不在的时候一定要积极的进行培训和鼓励，这样才能让他们快速成长起来。