我们知道淘宝有许多不同的违规行为,例如不按照规定展示宝贝,故意刷单类、恶意售后等。那么如何判断淘宝的不良行为?又是如何处罚的呢?具体是怎样规定的呢?淘宝平台有不同的规则,违规分类也是不一样的。下面给大家具体讲解两种违规行为:(1)不能上架商品:违反《淘宝客》规定和《商家规则》,或影响用户体验或影响店铺信誉造成不好的后果,严重时会对宝贝进行永久停店处理。
1、网店不按照规定展示宝贝;
(2)店铺违规行为:a、店铺装修,宝贝上架,产品质量问题,服务态度等。b、店铺营销推广工具虚假宣传、误导消费者等。c、恶意售后或对用户进行骚扰、恐吓、威胁;。d、恶意退货等等。b、如买家购买后,客服退款过程中未能及时提供有效资料;或对平台规则造成不好的后果等。(3)处罚方式:淘宝网平台可以对该违规行为开出停止交易、扣减一定权重及禁止性处罚措施或永久禁入店处理。
2、使用恶意差评类、恶意售后(商家会定期上传相关证据,供买家投诉);
注:这类违规行为会导致商家遭受严重的处罚。如无法恢复经营活动,可能严重影响店铺的商誉和消费者的购物体验。当出现上述违规行为时,根据消费者的投诉申请,以及商家提供的证据、依据进行判定,并视情节轻重对卖家进行罚款或扣分、永久下架等处罚。注:此规则适用于淘宝平台上所有店铺。
3、对交易进行欺诈或虚假宣传等。
(2)商品质量违规:a)商品的真实信息与实际不符,例如“虚假宣传”;b)伪造、变造、传播、散布虚假信息;c)违背诚实信用原则的交易(包括但不限于以下两种情况:a)经查实的虚假信息;b)损害他人合法权益的行为;c)其他违反淘宝规则的行为。对交易进行欺诈或虚假宣传的行为将受到严厉处罚。
4、将假货卖给买家并进行售卖。
(2)恶意售后:违反《淘宝客规则》中关于售后相关的规定,或造成客户纠纷,或影响用户体验,或对店铺信誉造成不好的后果。(3)故意刷单类违规行为:利用“信用”为他人“刷单”。“刷单”行为是指淘宝平台上的用户通过购买一定数量的商品获得了一定数额之后,以自己的名义进行各种消费或要求退款等。在淘宝上进行商品销售、服务以及相关服务时出现相关不实记录,影响交易进程和客户体验的行为。(1)不能上架商品:违反《淘宝客规则》及相关网站上对于“刷单”这一行为做出了明确规定,即网店在销售商品过程中不能以任何方式诱导买家进行交易或者将订单拆分后删除;恶意差评以报复等方式向卖家发起评论或申诉;出售与店铺正常销售情况不符的库存商品以赚取差价等行为;以及对其他违反淘宝客规则或损害平台利益或平台信誉的行为。(2)不能售卖商品:违反《淘宝客规则》及相关法律法规和《商家规则》所规定应受到处罚的情形。
5、售假退款操作。
包括但不限于买家申请退款时或通过退货退款完成后,买家再申请退款,且再次购买时商家在店铺进行二次售后时进行的违规操作。(2)违规处理机制:以商品退货退款作为条件和手段限制交易。违反的规则是淘宝网卖家的主要违规内容之一,在天猫上,买家可以选择无条件退货;买家可以选择全额退款。但是在非交易期间或者不允许要求商家进行退款。如果是商家存在此类违规,淘宝平台将视情节将其进行罚款或扣分等相应处罚措施。比如在24小时内无正当理由未申请退款但拒不执行订单或以恶意投诉等方式损害淘宝用户权益行为的,淘宝将会采取相应措施将其列入经营异常名录;情节严重的,还将被限制平台服务提供者1-3年内不得申请进入淘宝网经营。
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