客服是淘宝网店运营中必不可少的一个环节，也是必不可少的，毕竟淘宝客服那么多人，在做店铺的时候有很多不懂的地方。而很多人对网店客服这个词都是不了解的，就怕遇到不良客服或者是不会销售！如何解决？当然需要花钱来。那今天就给大家介绍一下运营方面的一些知识。希望可以帮到你。

　　一、形象

　　淘宝客服是店铺的服务人员，店铺是与客户交流的场所之一。所以服务人员的形象是非常重要的决定因素。形象上比较统一的标准就是：不化妆、不穿高跟鞋、不留长发及乱发散发！发型一定要整洁、干净、干练。同时也要穿一些休闲衣服、运动装或者紧身衣。

　　二、服务

　　一个好的客服人员是会给客户留下好的印象的。这点也很重要。如果能把顾客当成朋友，能把店铺当家来经营，这对于店铺的发展也是非常有帮助的！不过淘宝这个行业就是一种需要销售思维的行业！所以做生意的过程中一定要不断地学习和积累。

　　三、技巧

　　首先我们要有一定的销售技巧，很多买家都不会直接问你要货的，你要知道买家在网购的过程中都会问到这点。所以我们要做得就是及时地回答顾客们的问题。当然我们在回答这些问题时可以通过一些技巧来让顾客们更好地进行购买操作。

　　四、问题解答与引导

　　当你与客户进行交流时，也就是与客户沟通的时候，需要针对不同款式、不同价格等做出不同的回答和引导是很有必要的。要知道顾客的购买决策和购买习惯等。所以一定要了解他们对商品的需求和心理，这样才能更好的进行回答。而根据这两点对回答问题进行引导也可以增加转化率和收藏率！对于那些还不会购买产品的人来说，他们并不想购买一件产品来满足他们的需求，因此他们想要寻找到能够满足自己需求的产品。因此商家就需要知道产品功能、使用方法以及在购买时可能会遇到哪些问题等信息，这样才能更好地引导顾客。

　　五、客服团队管理与运营方案制定与实施实施

　　要想做好网店客服，就要有一个好的客服团队，对于电商行业来说，客服部门是至关重要的存在。一个好的客服部门能够在一定程度上提升店铺整体水平。那么，你在具体的时候需要考虑到几个方面。首先就是工作时间安排，合理安排每一天的工作时间也是至关重要的。其次就是工作业绩要求以及分配方案，这两个方面需要非常明确和详细才能实施。