许多卖家都在后台留言询问淘宝客服电话人工服务，而客服人员总是不接电话。其实这是一个非常正常的现象。很多人在网店没有开通客服电话人工服务之前，都是通过淘宝下单购买的，因此网店也很容易接到客服电话。但在开通淘宝客服电话人工服务之后，因为很多时候都是买家直接给客服电话咨询，因此淘宝客服电话一般不接。如果客服人员不接电话的话，那买家肯定是会给淘宝客服打电话进行咨询，这样就会导致买家直接忽略掉淘宝客服咨询问题而导致直接无法下单购买甚至退款到账。所以说淘宝客服电话人工服务是非常有必要和重要的。

  1、当店铺需要咨询淘宝客服人员的时候，建议先和淘宝客服进行沟通，然后进行电话咨询。

  可以说这种方法是很好的，但是很多卖家都不知道该如何操作。这就是为什么很多卖家在接到淘宝客服电话之后不接电话也不回消息的原因。但是淘宝客服人员和你电话沟通之后，其实你应该先了解淘宝客服电话人工服务可以解决什么问题。然后再来决定如何进行沟通和咨询。如果遇到淘宝客服咨询不清楚的问题时？那就先耐心听完淘宝客服人员询问后再进行回复。如果没有耐心听完淘宝客服询问后，那淘宝客服人员就可能说不出卖家咨询问题详细意思。

  2、在进行电话咨询之前，可以先和客服进行沟通，然后再进行交流。

  如果淘宝客服刚开始听到你讲了很多问题，但之后一直没有得到答复的话，那么这是很正常的。但如果淘宝客服问你一些比较具体问题的话，那你一定要等淘宝客服说完之后再去跟她沟通。这样才能得到更好地答复。如果没有得到答复的话，那肯定是淘宝客服并没有和你进行沟通或者你才给她讲完之前所讲的那些问题。所以说淘宝网上出现客服电话故障很正常！所以对于淘宝客服电话人工服务问题来说，我们一定要耐心地和客户进行沟通交流。

  3、对于在客服人员不接电话的情况下依然有问必答或者答疑解惑，或者有其他更加合适咨询问题的时候会有回复。

  有问必答的服务可以说是很不错的，这样做的目的就是要让买家在咨询时有所犹豫，并且能够根据客服人员的回答进行分析决定购买。但如果出现客服人员不接电话或者总是不回复的情况，建议店主还是应该多多与客服人员进行沟通处理。淘宝客服电话人工服务虽然是帮助卖家解决问题的方式，但其实和普通客服并没有什么区别，但是淘宝客服电话人工服务和普通客服有一点不同之处就在于它不需要客服直接进行回答，所以店主还是应该多加注意一下淘宝客服电话人工服务来为自己服务。很多卖家都有这样的困惑，即使买家给客服电话咨询了什么问题，但店铺客服都没有给买家回答过，让买家觉得客服人员并没有给予买家想要的答案。实际上这是一个很大的问题。原因就是因为买家没有完全理解商家给自己想要解决的问题答案而没有给客服及时提供咨询服务。所以店主还是应该多花些心思和精力去解决买家存在的疑问。