淘宝代运营托管-火蝠电商

  

  因为经济的不确定性，现在多一份收入更加的重要。电商，因为其低成本及其灵活性，是很多年轻人的创业首选，也是职场人士的第二职业首选，其中选择淘宝的商家有很多。

  自从淘宝提出“小而美”以来，店铺定位就成了淘宝卖家需要学习的技能之一了。对于这个问题，很多卖家感到很头疼，尤其是新手卖家，不知道所谓的小和美到底是一个什么概念。其实一个充满个性化的店铺，或者产品，确实更能第一时间吸引客户的眼球，让人眼前一亮，但是太单一的产品又会造成流量的瓶颈。其实店铺定位并不难，不论是测款也好，选款也好，甚至是设计美化等等一系列操作，都是为了极大限度的迎合我们的目标客户群体，而这就被称之为店铺定位。对于我们中小卖家而言，店铺定位总是一个比较空泛的词语。因为有时候我们出售的商品，大多都是常规的商品，同时我们也不确定哪些才是我们的目标消费群体。

  很多中小卖家就简单认为那些需要我们产品的人就是我们的目标客户。但是对于中小卖家而言，如果我们的产品较为常规，那么店铺定位可以在有一定数据基础之后进行。而如果我们选择的产品本身就极具卖点，那么我们可以从开店初期就确定好目标人群。下面我就带大家了解一些店铺定位的思路，让我们的产品能“稳、准、快”的定位它的目标人群。

  首先我们说定位，做店铺定位之前我们一定要明确自己的目标客户，如果连自己的客户群都不确定，那么也就没有定位可言了。那么作为一个卖家，你知道你的客户是谁吗？你的客户群里又是怎么样的一群人，这类人有什么特点。针对于竞争对手，如何才能做出差异化？这些问题就是我们即将解决的店铺定位的根本出发点了。

  一、一定要明确目标客户

  我们一定要知道，我们的产品要卖给什么人。因为只有明白产品卖给谁，这类人有什么特点，有什么需求，才能让转化率尽可能的提高。这里我们先说客户人群。我们的客户一定要精准，我们一定要了解我们的客户人群，找对了目标客户群体，我们才可以更好的定位我们店铺的整体风格，甚至首页的风格、产品描述的方式以及详情页的设计，客服沟通技巧，这些都是基于客户人群去定位决定的。

  我们都知道，因为近几年古风神话电视剧的风靡，古风汉服有了一股不小的喜爱群体。其中很多店铺就应运而生，目标群体就是年轻女孩，爱美的清新的，喜欢汉文化的人群。如下图。因为产品的特性，产品直接决定了店铺的整体风格走向。店铺的整体风格也是以清新淡雅古风为主，拍摄时的模特选用了充满了青春活力的女模特拍摄。从服装设计裁剪到整体店铺呈现的风格意境，都给人眼前一亮的感觉，让人过目不忘，这就是定位的魔力所在。关键词精准，客户精准，产品及设计迎合客户人群，想数据不要都难。如果我们高楼林立下摆拍，那么画面会很违和了。

  二、提取目标客户特点

  我们确定了目标客户人群，之后我们需要的就是去分析目标客户，也就是提取目标客户特点。提取目标客户的方法很简单，一般来说，目标客户具备以下几个特征：

  1、刚需

  所谓刚需，就是就是对产品迫切需要，而这种需求是我们有别于市面上其他产品的。例如汉服的例子，就明显区别于市面上的其他女装风格。其中韩都衣舍就是这样情况，他抓住了客户对韩范儿服装的购买需求。
 

  2、有经济基础的人群

  例如上班族的网购水平平均比老年人的发展潜力大很多。这就是为什么同样是卖大众化的零食产品，三只松鼠的整体风格要更加活泼和年轻化。


  3、购买产品基数大的客户

  这个适合于前期一直有销售但没有做定位的店铺，可以通过对购买过的客户群体进行数据分析，确定我们店铺的目标人群。确定店铺优势，从而进行店铺定位。不要给自己仅仅画一个小圈子，天花板太低的产品很容易就到了瓶颈。

  三、迎合客户口味

  只有对症下药，才能更快更好的治好疾病。想要药到病除，就要对症下药，了解客户需求，也就是为了更好的对症下药。我们找到目标客户，那就明确了店铺的整体目标群体的年龄，爱好，特点，性格等等，接下来就可以对店铺进行精准定位了。

  1、了解客户需求

  需求就是客户的最原始动机，也就是说他们想要什么我们就挖掘出来并提供给他们。我们的产品是客户真正需要、欲罢不能的。

  如图4中的广告图，明确的写明了“文艺风格”，女模特手里拿着鞋子，一眼就看出是一家文艺风格的女鞋店铺。那么吸引来的客户就是明显需求文艺风格的并且是女鞋的客户。我们再进入店铺中，可以看到基本上都是文艺风格的女鞋。这就是掌握需求。客户的需求大体分为两种：第一种是解决痛点，就是人们迫切希望解决的，例如生鲜水果类目的店铺主要解决的就是新鲜好吃等问题。另一种就是给客户带来愉悦和满足感的，例如女装类目的店铺定位。

  因此我们的店铺定位也可以从这两点出发，先想想我们的产品，能够帮助别人摆脱或减轻哪一种痛苦？哪一群人正在经受这样的痛苦？他们痛苦到什么程度？我们的产品，能够帮助别人获得或提升哪一种自我的满足？哪一群人渴望获得这一种满足？他们有多大的渴望？从这两方面着手，就能确定我们的店铺风格，对目标人群对症下药。这样我们就可以很快找准店铺的定位了。

  店铺定位确定了，那么装修风格也就基本确定了。我们的店铺装修及详情页设计一定是基于目标人群确定的情况下来完成的。例如玩具，要以儿童喜欢的卡通风格为主，户外产品则要求要更酷一些等等。

  最高深的客服技巧，并不是满满的套路，而且要充满人性，有血有肉，我们一定要了解我们的客户群，才能进行个性化的沟通。好了，今天的内容就分享到这里，有问题联系我就可以。

  今天的分享就到这里了，想了解更多关于网店代运营、电商代运营等内容，敬请关注火蝠电商代运营官网。