淘宝客服如何手机分流?客服流量怎么分配?
淘宝客服如果使用手机接待买家的话可以设置手机分流,如果不用手机接待那就不需要设置手机分流了,那淘宝手机分流如何设置呢? 子账号需要设置参与分流,同时开启手机分流,登录手机千牛才能接待买家。开启手机分流的操作步骤如下:
进入子账号管理-客户分流-高级设置-客服接待设置,开启允许在移动端接待。
淘宝客服流量怎么分配?
客服分流是将从不同入口(店铺首页、商品详情页、联系人列表等)进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程。简单来说,一个买家进来咨询,到底会分给哪个客服,这个是由分流规则决定的。
分流的基础规则:
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重点关注:
1、当店铺无在线客服或客服均挂起时,离线消息是根据你在后台设置的离线消息处理规则分配的。
2、当店铺有在线且非挂起的客服时,分流分配优先级:最近联系人>有专属客服且开启优先接待功能>机器人优先接待>客服分组(根据繁忙度/权重等逻辑分配,若有设置商品分流、订单分流等特殊分流规则,那会根据特殊分流规则分配,分配优先级:人群(灰度中,仅支持部分用户使用)>意图>商品>订单状态)。
3、最近联系人逻辑:
“最近联系人优先”是为了保证消费者重复咨询的时候可以由同一个客服接待,保证接待的一致性;另外,也是为了便于客服绩效的计算。即:如果买家跟客服a有过对话,那么在3天内买家再来咨询,会优先分给客服a,除非客服a不在线。
①24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线,不管挂起与否都会由这个客服接待;
②24小时-72小时之间,如果最近联系过的客服挂起了,会把买家分给别的没挂起的客;
③如果最近联系过的客服离线了,会分给其他在线且没有挂起的客服,因此若要长时间离开时,需要下线,不要只是挂起。
若设置了【优先接待】,那么专属客户咨询时,会跳过店小蜜,直接分流给专属客服接待(店铺有开通店小蜜的情况下),若店铺没有开通店小蜜,也不想专属客服优先接待的,可以不要设置【优选接待】的功能。
想要手机千牛能够接收到淘宝买家消息的,那么大家就把手机分流给设置起来,手机分流的设置步骤大家要记好哦,不要回头忘记了,又要来问我了。
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