电商客服工作是电子商务的重要组成部分，客服工作影响用户体验和品牌形象。对于新手来说，客服工作是一个全新的挑战。那么，新手如何做好电商客服工作呢？

　　首先要选择适合自己的客服平台，比如阿里旺旺、在线客服、QQ等，要选择适合自己的平台并认真研究平台使用方法，熟练掌握操作技巧，熟练运用各种技巧提供高效的客服服务。

　　了解公司产品是提供优质客户服务的前提，需要熟悉公司产品信息、价格、售后服务等，并可以解答用户相关问题，让用户感受到专业的服务。

　　快捷高效的服务是提高用户体验和品牌形象的重要手段。客服人员需要及时、准确的回答用户的问题，尽可能快的处理用户的问题，让用户感到良好的服务体验。

　　无论用户的问题有多大，客服人员都需要保持积极的态度，耐心的解答问题。不要与用户发生争吵，更不能否定用户的言论。避免使用危害信誉和言语攻击用户的语言，始终维护客户体验和品牌形象。

　　通过技巧处理问题是提高客服效率和客户体验的重要手段，比如快捷回答常见问题，避免对同一问题多次回答；细心聆听用户的问题和需求，了解背景及细节，站在客户角度考虑问题，深入了解用户的心理需求。

　　追踪用户反馈是优化客户服务的必要手段，收集用户反馈信息，了解用户需求和问题，并针对性的改进服务体验。

　　以上是新手如何快速上手电商客服工作的几个方面，需要不断学习和提高，让用户感受到专业优质的服务，提升电商品牌形象。