随着人工费用的上涨，很多非必要人工的工工作都实施了智能化，但对于网店客服这种需要人工的工作，则要花费大量的金钱和财力，对于现在日益激励的电商市场竞争，要控制网店服务成本应该怎样做呢?客服外包可不可行?那我们就要从可以外包能为店主解决哪些成本问题讲起了。

　　一、减少客服数量造成的成本问题

　　网店自聘客服的通病就是网店的流量并不多，但是必须要有两名客服轮流看店，这样就造成了人力浪费。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理曾表示，在外包公司有按咨询量收费和提成式收费，通俗将就是“拼客服”，一名客服由几家网店聘用，按照每家店的日咨询量和客服销售情况收费，大大降低了客服数量多造成的成本问题。

　　二、降低由客服福利造成的成本问题

　　除了客服固定的工资外，客服福利是是每家公司的一项重要支出，这也是为了留住员工的一种方式。包括客服人员的养老、节日福利等等费用，虽然表面上没有多少，但是一年累计下来，再加上众多员工的基数，也会是一笔不小的开销。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示，如果选择客服公司，就不用再为这些事情操心了，同样节省了这部分非必要开支。

　　三、免去淡季造成的客服成本问题

　　最后就是淡季服务费，这一点大家也都清楚，大部分产品销售有淡旺季之分，当旺季来临时，商家会大量招聘客服，但是淡季来临时却往往不能随时裁员，这样就造成了淡季客服费用浪费的问题。而外包公司具有多种服务模式，服务灵活，商家可以根据企业实际情况增减客服数量。

　　四、免去客服工作场地造成的成本问题

　　开网店工作地点是必须有的，客服是必须有的，而且工位需求特别多，传统网店最重要的一则费用支出就是场地建设和租金。无论是一线城市还是二线城市，在甲级写字楼租赁一个适合客服办公场地，包括场地装修、租金支出、日常管理费用、水费、电费、电话费等各种费用，合计将占综合服务成本的15%左右。

　　五、免去购置服务设备造成的费用问题

　　设备包括两个方面：软件部分和硬件部分。软件部分主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心的各类应用软件四大部分。硬件部分则包括有语音网关、呼叫中心专用服务器。这些费用也是一笔不小的开支，如果选择业务外包，则这些费用都将由外包公司承担。

　　总的来说要控制网店服务成本客服外包是个不错的选择，但前提是要找到正规客服公司。