“网购”的人越来越独多，电商平台上的网店也越来越多，随之而来的就是网店客服的问题。由于市面上客服需求量激增，人工成本的上涨，客户服务质量的提升，很多网店自聘客服的弊端暴露出来，那么如果选择客服外包能不能解决这些弊端呢?那我们就要从客服外包的作用讲起了。

　　一、外包客服在线时间长，客服经验丰富

　　外包公司拥有自己的客服团队，为店铺提供专业的客服，可以全天最长16小时无间隙的替换班，不会让店铺错过任何一笔订单。并且萌萌客客服外包服务公司的客服部经理曾介绍过，外包客服还有着丰富的实战经验，为每一个顾客提供良好的服务体验，能够正确的引导顾客购买促成订单。

　　二、外包客服管理规范，服务积极性高

　　很多店铺客服因为没人管理导致客服公司没有积极性。萌萌客客服外包公司的客服部经理还曾表示，如果选择外包公司就不一样了，有自己的管理部门经理对客服严格的管理，有完整的培训体系对客服进行专业的培训，客服熟知店铺商品信息，拥有较强的沟通和销售技巧，能够为店铺更好的服务，规范的管理，才能锻炼出一名合格的客服。

　　三、外包客服降低成本，销售量高

　　店主如果想自建团队，需要花费大量的时候和成本，还不一定能达到想要的效果，客服公司拥有固定的办公场地，包括客服的办公设备和客服的住宿等等都是公司提供的，客服低底薪加提成的方式合作，也能为店铺创造更大的销量。让店主花少量的资金，达到理想的效果。

　　四、外包合作模式多，更灵活

　　和客服外包公司合作对店主来说也是非常不错的选择，有些店铺旺季的时候人手不够用，淡季的时候闲的没事干，客服流失也会很大，但是和外包客服合作可以季节性也可以在店铺大型的促销的时候进行合作，只要在合作之前培训客服，了解店铺商品知识和一些会存在的问题就可以让客服上岗为店铺顾客服务。

　　从以上客服外包的作用来看，网店客服外包确实可以解决自聘客服弊端，是解决客服问题的方法，但前提是找到正规外包公司。