在电商网店中，有部分店主并不会自己招聘、管理客服人员，而是选择托管客服，对于这一现象，有的朋友可能会感到不理解，所以，小萌整理了行业中电商网店选择托管客服的原因，下面，小萌就细细为您讲来。

　　1.店主不用组建客服团队，时间更充沛。

　　店主要组建一个专业的客服团队是需要花费很大的精力和成本的，而且效果也不是很好。第一，客服成本也高，第二店主也不好招客服。萌萌客托管客服公司的客服部经理曾分享过自己的经验：客服的流失率是很高的，而且有的网店都是整年在招客服。好不容易招一个客服，店主还要培训产品知识，销售话术，还有平台规则等。好不容易培训完了，客服可以上岗工作了，客服很可能又跳槽不干了，店主就又回到原始的地方，劳累还伤财。

　　而托管客服之后，店主就不用花费精力和时间去雇佣自己的团队了。也不用担心客服人员会流失，因为客服公司常年储备着大量的客服人才，及时有客服辞职了，这边马上会有客服顶替上来的。节省店主的大量时间。店主可以把更多精力用在店铺的商品和推广上面。

　　2.客服人员反应快，响应时间短。

　　给电商网店做客服一定要反应快，能及时相应客户。为了不让网店流失任何一笔订单，托管公司对客服人员的响应速度有着硬性要求，且在招聘的时候还会重点考核客服人员的打字速度，毕竟凡事快人一步，成交的可能性就更高。

　　3.客服专业沟通技巧高，店铺转化率高。

　　店主自己雇的客服都不是专业的客服，需要店主自己先培训的。有很多的客服都是一边工作，一边摸索经验。有时候甚至稍微不注意就会触犯规则。客服也没有什么销售话术和技巧，说话生硬，语气不好。响应时间慢，客户资源都白白浪费掉了。托管公司的客服都是有好几年经验的专业客服，经验丰富，销售经验和沟通技巧都比较高，公司的客服都会经常不定期组织客服培训，除了培训产品知识外，各种平台规则也会经常考核的。根本会因为节假日店铺休息等原因影响店铺的销量。全天7*15小时客服在线时间，不让店铺错过任何一笔订单更全面的让买家了解店铺产品信息。

　　4.托管客服的成本更低。

　　网店要招一个专业又靠谱的客服的话，成本是很高的，现在一线城市的客服就4000多，还不算其他的加班费和福利等，还有租场地，租设备的费用，都是一笔不小的费用。客服要是长时间服务的话，客服人员无疑会增加，但是成本也会增加。托管客服恰恰能省去的客服的开支。萌萌客托管客服公司的一名资深经理曾总结过：只需要用人，不用去养人，大大节省了网店的人工成本。客服托管用的是低底薪加提成的年薪的服务方式，客服没有休息日，从早上9点一直到晚上24点，2班倒轮流服务，不流失任何一笔订单，也能很好服务好每一位顾客。

　　5.完善的管理制度，客服人员规范管理。

　　相对也自聘客服，网店托管客服的管理更加规范。客服托管公司有自己专业的培训部门和管理部门，会对客服人员进行定期的培训和考核，保证为商家提供的每位客服人员都是专业的，能为商家提供更加周全的服务。

　　这就是电商网店选择托管客服的原因，而因为这些原因，托管客服已经慢慢成为电商行业中的一种趋势，深的不少店主的喜爱。