我们开淘宝店不喜欢和买家朋友发生纠纷，因为发生纠纷之后就会有退款的情况出现，那么就会出现这个退款率了，那么问题来了，对于这个数据对我们的店铺到底有什么影响呢?我们是如何去解决呢?请看介绍!

　　首先我们来了解下什么是纠纷退款率?所谓的纠纷退款率就是买卖双方未自行协商而达成的协议，由淘宝介入并且判定为支持买家以及维护成立的维权笔数总和。

　　纠纷退款率对淘宝店铺的影响

　　1.我们一定要重视纠纷退款这个问题，如果纠纷退款率高于淘宝指定标准时，那么就会导致你店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中没有展现，那么你店铺的排名也就会很靠后。

　　2.另外，纠纷退款率上升对直通车也会造成一定的影响，自淘宝检查时起，前一个月内纠纷退款率高于淘宝指标标准的卖家，那么在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天。因此，大家在运营淘宝店铺的时候，一定要积极帮助买家处理问题，以免发生纠纷。

　　3.最后，纠纷退款率上升对卖家的营销活动也会有所影响，如果你店铺的纠纷率过高，那么淘宝将会限制你参加营销活动。

　　那么我们该如何降低纠纷退款率呢?

　　首先，在买家遇到问题，或者想要退款时，我们要保持良好的态度，态度不可过硬。

　　然后，我们要积极与客户沟通，避免误会的产生，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

　　最后，我们要主动帮助买家解决问题，如果是自己或者淘宝产品的问题，要勇于承担，这样我们就能把问题扼杀在摇篮当中，并且我们可以提高流量，赢得回头客，这样自然就能学到不少东西了!