一：店铺运营的八个步骤

　　第一步：寻宝贝

　　选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。

　　一，基础

　　① 店铺定位：明确店铺的，行业竞争 ，行业定位、产品定位，针对性的制定运营方案 ，产品档案，资质，利润

　　② 店铺装修：策划网店风格，设计装修店铺，后期持续优化整体店铺形象的美感

　　③ 选款方向：引流款（5-7款）20%; 利润款（10款左右）50％ ;形象款30%

　　④ 产品上架：依据专业淘宝运营经验，梳理规划产品， 产品档案

　　⑤ 客户服务：以旺旺为基础，形成标准的售前售后客服流程（客服）

　　⑥数据分析：运用数据分析工具，数据魔方,全方位采集店铺数据，以供分析诊断

　　⑦店铺刷单：淘客等活动。

　　⑧运营监测：运营人员时时监测网店流量与销量，访客流量，销售流量，转化流量

　　。第二步：

　　店铺推广

　　①活动策划：根据店铺运营特点，专业策划每月、每周的主题活动

　　②站内推广：定期参加聚划算、淘金币、免费试用等平台推广活动并 评估效果

　　③成本控制：制定网店运营计划，提升店铺点击率和转化率，合理控制营销成本

　　④店内营销：充分利用店内促销工具，策划店内营销，增加用户粘性，提升销量

　　5标题优化：主图，视觉

　　吸引更具价值访客流量，精准分析流量，提升销售流量，加速业绩飙升，轻松领先同行。

　　一般流量的抢占原则是先基础自然流量，再优化商品主图标题和描述页面，做好起点销量和起点价格和必要评价，做好可参考的商品主图点击转化率，页面浏览转化率，询盘转化率，等等各种转化率后，再开始付费流量的获取。

　　第三步：升转化

　　促进店铺访客购买行为，快速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量。主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的，而且要来我们家购买，必须现在马上购买，提高静默转化率。顾客购买以后，我们想让顾客买的更多，那就是客单价的问题了。

　　提客单，决定因素：商品结构、页面引导、客服推荐、营销活动。只有在实践中慢慢优化各个环节，提升这种转化率，我们才能把握每天的销量。计算公式：销售额=每个入口的展现X每个入口展现点击率X购买转化率X日均客单价X购买频次。

　　第四步：提销量

　　淘宝开店的主要目的。通过各种工具和活动来打造爆款，形成爆款群，店铺才开始正常的发展。当然提升销量的方法很多种，找到适合自己店铺提升销量的方法就行。每个行业和每个店铺，自身情况不一样，方法很多种，但是没有万能的方法，只有适合实用的方法。

　　第五步：促效率

　　提高员工服务工作效率，降低劳动工作量和强度，全面提升实时性、时效性、响应度。提高效率、降低成本。效率的提高，除了制定各个岗位的职责说明书和工作流程手册之外，还需要应用各种专业软件，实现自动化办公，效率才能更高。

　　一般淘宝店铺常用的软件工具包括：量子恒道，数据魔方，ERP，CRM软件，旺旺机器人等等。专业的软件工具的使用，让效率能变成各种可以统计和考核的指标，会使运营更加精细化，营销更加精准化和数据化，业绩才会更加可控的快速上升。

　　第六步：管会员

　　开展会员顾客精准营销，多个维度透视会员，摸清会员特质，有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节，我们很多时候只知道引流，没有开发回头客户，让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。我们要通过会员购买路径的分析，更好的管理客户的关系，实现精准的老客户再营销，避免老客户流失。让我们的引流，不仅仅留在第一次购买上，要析流和留流，让营销做的更加成功和高效。

　　第七步：抓服务

　　加强各项环节服务品质，全方位提升服务，通过服务的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动，更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务，发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验，对回头率影响非常大。

　　第八步：算利润

　　核算利润明细，全环节成本管理，店铺盈利能力，商品盈利潜力，趋势进行分析统计，为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润，能更好的明白那个环节做的好，那个环节做的不好，为什么亏损，为什么盈利，从而更好的优化流程，改善工作。