近些年来，随着网购越来越深入人心，电商行业的发展也是越来越快，而作为电商行业的衍生行业，网店客服托管也走进了人们的视线，有不少人都说电商网店客服托管会成为行业的趋势，今天咱们就来看看为什么会这么说。

　　1、托管客服成本低

　　因为电商客服托管可以解决当前高昂的客服雇佣成本问题，现在的客服人员的流动性很大，还有招聘困难，培训困难，管理困难等问题，但它不一定就无法从根本上解决问题。萌萌客托管客服公司的运营经理曾介绍，电商的理想状态是不要过分依赖售前服务。售前过程中遇到的问题汇总后在运营中解决，咨询率用来考核评估运营，转换率用来考核评估售前服务。

　　2、行业内客服人才不足

　　电商网店行业出现的时间不长，但发展之迅速让市场对口人员出现巨大缺口。 尤其是对于网店专业客服人员更是可遇不可求。托管公司为了解决网店对专业客服人员的渴望，托管公司通过专业的培训部门、质检部门为网店提供客服人员。

　　3、简单、方便、省钱

　　托管客服后不需要网店再自己建立客服系统，不需要配备相应设备和场地。这就为网店节省了一笔很大的资金。由于人力成本的上升，一二线城市的网店大多将客服业务进行托管，而托管客服公司往往是在三四线城市，并且有自己的服务基地，配备有专门的系统和设备。

　　4、优化和重组网店核心业务

　　在某次采访中，萌萌客客服托管公司的李经理曾提到，一个网店的重点首先应该放在产品上的，当客户的需求超过网店的服务能力，成为网店发展的阻碍时，可以选择托管客服，其繁琐的业务可以移交给托管公司统一处理，而公司的管理重点放在核心业务上。

　　5、托管公司客服服务有保障

　　无论网店里招多少个客服人员，她们毕竟不是专业的，而客服托管公司就不一样了，它们是专业做这一行的，在维护客户，服务客户，安抚客服等方面都是经过专业的培训，学习，经过层层的把关和考核才能正式成为一名客服人员，更好的为客户服务。