因为电商经济的崛起，电子商务在整个经济体系中的分量越来越重。个人创业、品牌公司、工厂都把销售中的一端放到了电商平台上，大大减少了传统销售模式的成本。因此，发展处了不少相关行业，电商客服托管服务就是其中的一个。

　　今天，小编想和大家分析的是电商客服托管服务与自营客服服务哪个更好?这也是店主们经常会比较的一个问题。

　　一、自营团队本身存在局限性

　　如今人力成本高，新招的客服人员没有系统的知识和专业性导致询单转化率低，由于时间、待遇问题导致流动性大。萌萌客托管客服服务公司的市场经理曾提到：专业的管理型人才也很缺乏，每遇节假期夜间店铺无人看管，大促期间人手不足又忙不过来。

　　二、自营客服的烦恼

　　中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。

　　三、客服托管的优势

　　1、托管服务公司有着经验丰富的专业客服团队，精通各行各业的客服员工一应 俱全，每个员工都有服务天猫旗舰店的资历，只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍，我们的客服即 可上岗为您的店铺提供最优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。省去了繁琐的规则培训时间，托管提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够 而流失掉订单。

　　2、自营客服最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。以现在的工资水平来说，相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而托管最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理。北京萌萌客客服托管服务公司的赵经理曾总结过行业内的经验：客服托管服务的收费方式有两种，一种是底薪+提成，另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。

　　3、由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;电商客服外包能减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

　　4、专业的托管服务公司有着完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

　　综上所述，电商客服托管服务与自营客服服务比，要更省时、省事、省力、省钱。所以如果电商网店有需求，可以找个靠谱的托管服务公司合作。