因电商经济的发展迅速,也让电商客服托管行业发展良好,因此不少电商网店都会选择这项服务。那么问题来了电商客服托管公司都可以为网店提供哪些服务呢?
1、托管客服的专业性
客服托管公司的客服都是有经验的客服。萌萌客托管客服公司的郑经理曾提到,进公司会进行严重的考核,经过上岗之前的培训,考核合格之后上岗的,招聘的客服人员也是曾经有过各行客服经验的客服,对各个平台都所有了解的,托管公司也会对客服不定期的进行培训,专业知识,销售技巧都是需要培训的内容,专业的客服不管是销售话术和聊天技巧,都会更好的引导客服下单
2、严格的管理部门
客服不止要专业,对客服的管理公司也是有正规的管理部门,对客服进行培训和管理,不定期抽查客服和顾客的沟通纪律,客服在日常工作中遇到的问题,对产品的疑虑都是要及时和店铺进行沟通的,客服的在线时间会比自己招聘的客服在线时间长,转化率较高。
3、合理的客服安排
我们的客服都是排班的,都早晚班,在线时间会保证7-15小时,无间断的替换班,在节假日也是会替换的休息,店主都知道,客服的在线意义,如果没有客服在线盯店铺,也可能会错失店铺的顾客
4、风险更低。
托管公司不仅可以降低店主资金的风险,还可以节省店主的更多时间,不用在费心费力的去招聘和培训自己的客服团队,让店主有时间去做店铺其他的事实现双赢,而且托管公司的客服流失性小,不用反复的招聘和培训浪费自己的资金。
5、客服的待遇优势
店主都知道,自己招聘一个客服需要花费的成本是多少,客服的工资、租用的场地、办公设备等等,都是不小的成本。据萌萌客客服托管公司的市场经理分享的内容,托管公司客服的薪资都是低底薪加提成的方式,这样你可以花最少的钱找到一个专业的客服,场地和设备都是公司提供的,管理培训也是交给专门的部门,这样您省心,省力,省成本。
虽然电商客服托管公司确实能为网店提供不少服务,但在选择合作公司的时候店主一定要谨慎,并不是所有的托管公司都能提供这些服务的。
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