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淘宝客服托管(售前客服托管工作内容)

浏览量 157 时间 2023-04-08 15:56:16

  随着电商的发展和普及,网购也是走入了千家万户,但是网店越来越多的同时客服就显得不够用,专业的客服更是不好找。专业的客服不仅要有良好的服务,还要求打字和回复的速度,还要有专业的销售技巧和沟通技巧,这样才能更好的为店铺服务,很多店铺自建团队,但是客服的效果并不是很好,还要浪费很多的时间和成本,专业的客服托管的由来,就是为网店提供专业的客服服务,就是帮助网店店主解决繁琐的事宜,可以塑造店铺形象,提高店铺的转化率。

网店代运营

  那么专业电商客服托管公司有什么优势呢?


  1.降低成本


  现在市场上招聘客服的成本很高,萌萌客客服托管公司的秦经理曾简单统计过,在普通的城市客服的工作也得在3000以上,还不算租用场地和设备的费用,一个网店需要倒班的情况,所以一个客服是不够用的,而且客服不能天天在线,排班也会有困难,客服休息网店就会流失顾客,专业的电商客服托管公司有自己的办公场地和设备,给员工提供宿舍,节省成本客服的在线时间7-15小时无间隙的替换班,没有休息,也会有足够的客服进行轮休,不会让店铺错过任何一笔订单。


  2.培训管理


  店主不用再自己招聘和培训客服了,客服托管公司的客服都是经过严格删选的,客服都是有经验的客服,现在市场上的客服门槛比较低,所以业余的客服也就很多,托管客服不但是受过专业培训和考核的也是从事过网店工作的,在实战工作中积累了很多经验,公司不断招聘客服,就是保障店铺不会因为客服离职而无人打理,专业的客服服务意识更强,能够给顾客提高购物的满意度,。


  3.工作稳定


  店主不用花心思花费在招聘培训等等方面,客服团队都是有专门的部门进行管理,客服的流失性也会减小,在团队工作中客服有激情,工作有沟通的平台,服务的热情高,公司也会给客服提供晋升的空间,让客服在工作中更加的有安全感,更加的稳定。


  4.提高转化率


  专业的托管团队的客服都是经过专业培训的,而且都有比较久的工作经验,懂得专业的交流知识,有独特的交流技巧,不但能帮助客服答疑解惑,还拥有服务的专业知识,省去了店主招聘和培训的时间。萌萌客托管客服公司的客服主管曾提示,良好的服务态度,提高店铺的转化率。最大限度提高订单成交率。每天7*15小时长时间在线,除春节之外所有节假日无休,完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。


  综上所述:专业的电商客服托管公司,不仅客服是专业的,还保障了客服工作的稳定,给您节省成本,客服都是经过专业考核之后才能上岗的,店主不用再担心自己的店铺无人打理,可以把时间放在其他的事情上,来提高店铺的效益。


今天的分享就到这里了,想了解更多关于淘宝代运营靠谱吗、网店代运营等内容,敬请关注火蝠电商代运营官网。
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