电商客服外包托管行业是跟随电商行业的不断发展而衍生出来的一个行业，属于第三方服务行业，到现在为止已经有十年左右的历史了。到现在电商客服外包托管行业的发展怎么样了呢?

　　目前，我们正规社会都在不断的细分，因此不少行业都出现辅助行业，电商客服外包托管就是其中之一，因为现在“服务”是电商行业的主要竞争力，而客服外包托管公司的主要任务就是为网店提供专业的客服服务，从而在市场中站稳脚跟，从这个角度来看外包托管行业跟电商之间是互惠互利，共同发展的关系。接下来咱们就来看看客服外包托管都能给电商网店带来哪些好处。

　　1、沟通及时便捷：外包托管公司的客服与客户沟通的方式包括两种形式，一种是网络客服，和客户在电脑上聊天式交谈，为客户解答、解决问题;另一种是电话客服，由直接通话的形式与客户实时联络。北京萌萌客客服外包托管公司的王经理曾提到：外包托管公司的客服采用的是无缝连接的方式为客户服务，无时无刻的的等候与客户连接，客户也可以随时随地和客服进行交流。缩短客户等待时间，提高客户满意度。

　　2、市场需求大：线上交易可谓是当今的主要消费模式，网上业务越来越多、网店越来越大，仅凭店主是忙不过的。店主就要通过招聘专业客服人员，来分担一些占用时间量大并且不太重要的客服工作，但是专业的客服起步薪金就高，增加了店内支出;不太专业的招聘来又要多方面培训，时间上有耗费太多。这就为客服外包托管服务奠定了市场基础。市场有需求，行业就有发张前途。

　　3、提高店铺的销售业绩：萌萌客托管外包客服公司的资深客服部经理曾分享过：客服的服务水平和店铺的销售业绩有着直接的关系，如果客服能够为顾客提供专业、优质、贴心的服务，那么店铺的转化率相对较高，反之则会导致店铺转化率降低，甚至令店铺陷入无法经营的境地，在这方面，比较好的客服外包托管公司的优势不容忽视，外包托管客服人员不仅能使店铺的转化率变高，还能通过高质量的服务提高店铺的竞争力，可谓一举两得。

　　4、服务模式多样化：外包托管公司设定了多种服务模式，有长期服务和短期模式，其中短期模式又包含了多种服务类型，针对不同的网店商品类型及需要的服务时间段量身定制。解决服务模式的局限性。

　　5、更细分的服务：专业的外包托管公司针对各个不同领域，客服人员均按照店铺行业和品牌进行特训，打造了各个方面的优秀客服人才，甚至是全能型的人才。前期会对店铺进行全面调研，并对市场进行分析、反馈、改进、提升客服专业度。