淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。

　　很多电商老板，认为客服工作比较简单，但其实淘宝电商的每一个岗位都重要，它们是相互支持，相互配合的，是团队合作！

　　下面，小编以自己多年的电商工作经验，为大家分享下怎样成为一个优秀的淘宝客服

　　1.了解淘宝店铺的基本规则和系统信息，从客户端观看宝贝图片的效果，和宝贝的选项栏目，不要造成错误和影响客户体验度，同时优惠券等活动放在显眼的位置。

　　2.打字速度要快，打字准确度要高，不能够打出错别字让客户认为客服不专业，而且有的字词打错了很容易引起误会。

　　3.随机应变能力要强，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。

　　4.对店铺商品一定要熟知，尤其是技术类产品，客服要了解产品的参数和使用效果，这些在培训中都可以获得，要记下来，作为套话随口就能说出。需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的.

　　5.淘宝客服应该熟悉淘宝交易的各种流程，当客户问起来的时候，要明确的知道客户所要达到的目的，比如说付款流程，退款流程等等，都需要用最清晰明了的方式教导顾客去操作。

　　6.挖掘客户的潜在需求，按照客户的要求去操作，积极主动和客户沟通，引导客户发言，下单。