在淘宝商城开店铺，运营店铺过程中，被买家给出中差评是再正常不过的事情，那是因为淘宝买家在商家购物过程中无论是售前、售中、售后过程中出现不顺心的事情就会给中差评，淘宝商家面对买家的中差评应该如何处理？有怎样的处理方法与技巧。

1.回应的速度要快

当看到中差评以后，一定要及时处理，不要收到中差评几天之后再来处理，大多数买家在留下中差评以后，通常都是希望能够得到卖家的回复，如果买家没有及时得到回复，那么他们很有可能会认为卖家并不关心客户的感受。一部分的买家在购买之前是会先浏览中差评的，这样就损失一批流量客户。

最好能开启中差评监控，当店铺有中差评的时候，会及时通过短信或者旺旺提醒你，这样的话中差评才能更加及时的处理。

2.个性化

在差评下回复的时候，一定要避免硬式方法回复，由于每个买家留下的差评的原因不一样，所以要针对不同的情况，给出不一样的答复，并解决问题。在大多数的情况下，买家会对你的服务态度感到满意从而修改差评，当潜在客户看到你的回复的时候，也会刺激他们产生购买的欲望，这也能有效的提高销量。

3.提供解决方案

处理中差评最好的办法就是专门针对买家的问题提供解决方案，或者帮助他们解决问题，比较普遍的方法就是要买家将商品退回。

但是还有一种情况，那就是买家本身的操作错误，如果是这样的话，你可以直接给他们提出建议，或者试着帮助他们解决问题，或者你也可以让买家将产品退回，甚至可以让他们直接联系你寻求解决方式。

所做的这一切，都透露着你很在乎客户的购物体验，这对你挖掘潜在客户也是很有好处的，也是让你店铺宝贝从竞争中脱颖而出的好办法。

4.专业，诚恳

在回复差评的时候一定要表现出对买家的尊重和专业度，就算你对差评再恼火，粗鲁无礼或者咄咄逼人也只会伤害到自己，结果也只会适得其反。

其他买家在阅读评价的时候，是能够判断留下差评的买家是什么样的，所以就算你没有做错，也要第一时间道歉，反正买家无论说什么，都要礼貌应对。

5.看到差评不要慌

不要觉得收到差评就像世界末日一样，每个卖家都会时不时的收到差评，只要差评的数量占比不高，你就可以不用过于担忧，差评反而增加了宝贝的真实性。

6.想办法获得更多的好评

大家可以反向思维，获得好评越多就意味着差评越来越少，如果你的宝贝有很多条好评，差评的数量只是个位数，那么买家也就不会那么在意差评了。

那在回复差评的同时，也要多关注好评。你也可以通过电子邮件联系买家并且邀请他们留下评价，要试图引导他们如实的留下购物分享。

7.差评是可以改变的

买家可以编辑他们的评价，就算给了差评，只要你及时的去联系客户，帮助客户解决了问题，大多数买家是会很自愿的给你修改差评的。

8.记录中差评

中差评是记录了商品和店铺存在的一些问题的，除开一些职业差评师，还是有一些真实的买家评价的，那在这些差评中，是需要记录一下的，只有解决了这些问题，才是真正的治根本。

火蝠电商小编温馨提示，淘宝商家在面对买家的中差评需要冷静站在买家角度分析他们的问题，快速回复并解决问题，自然而然就解决店铺中差评。