客服外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。互联网电商市场的扩大带动了客服外包市场，越来越多电商人选择客服外包。那么电商客服外包都有哪些特点呢?

　　一、外包客服经历过专业培训的

　　客服都是经过专业的培训，考核之后才能上岗的，在跟客户沟通方面和推销商品商品都有很高的技巧，让客户在购物的时候很高的消费体验，客户的小回头率也会大大提高。萌萌客客服外包服务商就合作方面是这样介绍的，外包公司有三天的免费试用，长达一个月的试用期，客户不满意，随时可以终止服务。

　　二、外包客服的服务成本低

　　自聘客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、场地、其他补助以及保险、节假日等福利。但是选择客服外包团队店主无需考虑这部分福利的开支，同时又可以降低客服成本。而这些开支对于店铺来说也是一笔不小的数目，但是自从与外包公司合作之后，只需要提供外包客服工资即可，其他无需考虑，能够有效的节省了客服服务这部分额外开支。

　　三、外包客服人员稳定

　　从事客服行业的年轻人很多，年轻人有朝气有活力，但同时也有人员流失的巨大风险，自己培养客服又难免最后为他人做嫁衣，季节性产品和促销活动期间更是不敢担待，每天面对订单、物流、售后问题焦头烂额，更担心没人解答顾客问题让订单白白流失。外包客服庞大的团队和统一的管理将风险降到最低，从而达到稳定的转化率。

　　四、外包客服的转化率高

　　客服外包团队的客服都是经过培训的有经验的客服人员，客服外包团队的客服比自聘客服更能够抓住客户的购买心理。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示，外包客服知道如何提高店铺的业绩从而提高店铺转化率，所以说客服外包团队能够提高店铺转化率。

　　其实很多店主迟迟没有选择到合作的客服外包公司，有的是道听途说不靠谱，或者是没有找对公司，有的说效果不好，可能是碰到了不够专业的客服团队，相对来说外包客服还是比较有优势的，客服比较稳定，还可以让您省心，省力，节省成本，不用再面对反复的招聘和培训，店主可以有更多的时间去做自己擅长的事，让专业的客服帮助店铺创造出更大的利润，带来更大的价值才是对的选择。