店铺数据异常自我诊断

　　大家都知道，做淘宝，我们经常会跟数据打交道，所以偶尔难免也会遇到数据异常。那么我们一般都是如何解决这些异常的问题呢？比如遇到店铺流量突然下滑、转化率波动、销售额大幅度下降等等。那么，对待这种状况发生，首先我们想到的应该是如何去解决而不是在那里焦虑不安束手无策。那么数据异常我们肯定是从数据开始诊断分析，因为数据会体现店铺实实在在的现状，会呈现出很长一段时间的趋势走向，然后根据它反馈的状况，找出问题，并针对性的进行相应的措施。

　　1.首先我们来说下流量下滑的问题

　　当店铺流量出现大幅下降的时候，首先第一步是要排除是否是大盘数据的影响。我们可以通过生意参谋专业版市场行情--行业大盘，可以看到整个行业的流量数据，结合行业数据来调整店铺的运营规划。如果大盘数据流量没问题（上升或平稳）。那么接着往下看店铺整体的流量情况。

　　如果店铺整体装修风格和模特都没有出现大幅度调整的情况下，店铺流量大幅下降首先要考虑是否有过违规，被降权扣分；其次看看店铺最近的DSR评分以及售后评分指标的升降趋势；若果这些都没有变化没有问题的话，那么最后我们要看看店铺的4大流量来源：淘内免费，付费流量，自主访问和淘外网站，看看哪个流量渠道出现问题。

　　流量这块的分析到最后如果是单品流量的问题，则要分析主推款单品的主要搜索关键词，统计这些词的展现量，点击率和搜索排名等，看看自己的关键词排名有没有下滑。路径：生意参谋-经营分析-商品效果。

　　2.同行同层级平均转化率——跳失率

　　生意参谋首页就能看到转化率，因为这个是比较重要的指标。可以看到有三个曲线，我们要关注的就是你的转化率是否高于行业均值，如果你的转化率连续5天低于均值，一定要引起重视，不然你的排名就会慢慢下滑。

　　另外一个值得关注的指标就是跳失率，一般小C店要控制在65%以下，天猫店的话要控制在50%以下才是健康的。

　　3.客单价

　　产品的价格对转化的影响也起着非常重要的作用，这里就需要我们在定价上有一定的技巧。

　　应对策略：大盘流量

　　如果自己的流量变化和大盘走势温和，那么就不是你店铺存在问题而是大盘流量影响到，一般季节性产品比较容易出现这样的情况。

　　应对策略：换季产品降价促销；做好关联营销，用爆款关联新款。

　　4.违规扣分

　　一般店铺违规的情况集中在：刷单、盗图、重复铺货、牛皮癣、售假等。这个时候要停止违规操作。另外建议店铺要培养热卖单品群，避免一个产品降权而对店铺产生重大影响。

　　应对策略：选品+突破销量。在单品被降权的这段时间要尽量保持住店铺层级，并迅速把另一款产品带起来。另一方面要多方引流，维持住店铺的人气，如淘宝客，官方付费推广工具等。其次是要布局好关联营销活动，带动被强权的产品。这里补充一点，降权店铺最好不要上第三方折扣活动，如折800等，可以上淘宝客流量和销量，例如返利网。

　　5.DSR评分，售后下降

　　DSR评分包括：如实描述、快递服务、客服服务态度。如果你认为全5分好评就是无敌的，那么只能说你不懂淘宝。当动态评分连续3天走低就要引起注意，人工操作提升评分。可以操作的有很多，虽然都是些微小的细节。

　　应对策略：注重购买流程中的一切细节。如快递服务，如果你在买家下单付款后第一时间填写单号并点击发货，那么就可以提高你的平均发货速度，官方对你的快递服务分就会提高。而客服方面不仅仅在于服务态度，也涉及到了平均旺旺响应时间和平均在线时间。注意：自动回复和机器人回复不计入。所以，快捷短语的编辑就显得很重要了。

　　6.关键词排名下滑

　　应对策略：关注竞争对手的变化，针对其变化找好应对策略，优化主图优化上下架或者针对竞争对手调整价格。

　　7.转化率

　　转化率分为静默转化率和咨询转化率。总的来说，流量的精准度，详情页以及客服接待情况是影响转化率的主要因素。

　　应对策略：

　　A.流量的精准度：一般影响较大的是付费流量和淘内免费流量。如果是付费流量的转化率低，则要查看主推的关键词与产品的主图，热搜词是否相符合，另外，人群定向和投放地域是否与店铺人群相符合。可以通过分析店铺的主要访问人群和成交人群来进行针对性投放设置。

　　如果是淘内免费流量下滑，手淘每日好店，手淘首页，主要是达人或是系统自动推荐的，流量相对比较大，转化率会相对低，波动性比较强，转化率下降查看下是否有修改过主图或是页面，主图跟产品相符度，主图与主要搜索词的匹配度，主要关键词流量是否下滑，展示位置是否下降，针对主推产品，主推关键词重点分析和优化。

　　B详情页：页面整体的氛围，销售记录和评价还有宝贝的描述都会影响到静默转化率，从这三个方面去优化详情页。

　　C客服：对客服的培训一定要到位，客服对产品的熟悉程度，服务态度和销售技巧都很大程度地影响到转化。可对客服设定一套激励制度，激发客服的积极性。