很多商家朋友们在经营店铺时或多或少都会遇到一些投诉、售假等问题，并且在提供所需的资料后受到了平台不公正的判决。那这个时候应该怎么做呢？

　　很多商家会选择忍气吞声或者不了了之，但像售假这类问题如果选择忍气吞声则会对店铺信誉造成很大的影响。所以这个时候我们就需要亲自去阿里巴巴登门上访，维护我们的正当权益。在这里就给大家简单介绍一下申诉流程。

　　No.1 准备资料

　　首先要准备好对应的资料。比如售假，就必须准备好对应的采购记录或者授权链路等一系列可以证明产品渠道的证明，并且还需携带店主本人的身份证原件。如果非店主本人上访，除了需要店铺身份证以外还需要店主本人提供的授权证明。

　 具体资料

　　企业账户（123满足其一即可，4和5均需提供）

　　1. 携带法人身份证原件

　　2. 携带营业执照原件

　　3. 公章实物

　　4. 与来访日期对应的授权委托函原件（盖公司公章）

　　5. 来访人身份证原件

　　个人账户（123均需提供）

　　1. 携带注册人身份证原件

　　2. 上访日期对应的授权委托函原件

　　3. 来访人身份证原件

　　No.2 地址

　　申诉需要到阿里巴巴西溪园区进行上访（具体地址详见官网）。

　　No.3 登记

　　到达上访中心后需要在前台进行身份证原件登记、店铺登记或授权证明，经过安检后即可进入上访中心内部。

　　No.4 申诉

　　登记好后便可以耐心在大厅等候叫号（一般为1小时左右），叫到号后会有负责小二将你领入小会议室进行细节上的沟通，并结合现有资料给出对应结果。

　　如若当天不能给出明确答复，则会与你保持旺旺联系，告知你还需补充什么资料等。届时只需配合提供资料到小二旺旺，小二就可根据资料再次进行研判。