客服管理工作是网店存续期一直存在的，且客服管理工作的好坏直接影响网店服务质量、口碑、转化率、企业形象。所以网店客服管理备受店主重视。“术业有专攻”即使店主很明确客服管理的重要性，但是没有足够的专业支撑，也达不到预期的效果。网店客服外包的出现解决了店主对客服管理的问题。

　　网店客服管理外包是客服外包优势的一种体现，因为网店客服外包，不仅仅外包了客服管理工作，还外包了客服的招聘工作和培训工作，那么像这样的客服外包收费情况和收费标准是怎样的呢?

　　客服外包公司

　　网店客服管理外包多种收费情况：

　　一、专人专店

　　二、底薪加提成

　　三、零底薪客服

　　四、按咨询量阶梯

　　五、短期客服

　　六、有些网店类目和对客服的要求不同，客服外包公司可以量身为网店制定收费制度。

　　网店客服外包收费

　　网店管理客服外包收费标准：

　　一、专人专店

　　属于网店租用的专职客服，只针对一家店主服务，客服特点是专业性强，客服能力高;对于业务量大、客服要求高的店家来说是不二选择。比如北京萌萌客客服外包服务公司都是一些经验丰富的客服人员，当然，价格也会稍高一点，5000元/月左右，但是具体价格根据商品类目而定。

　　二、底薪加提成

　　通常底薪加提成的收费大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成，服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有按全店销售额来计算的方式。

　　三、零底薪客服

　　零底薪方式不收取客服底薪，直接按店铺销售额计算客服销售提成，通常零底薪的提成比例较高，具体的提成比例和店铺整体销售额，平均客单价相关。萌萌客客服外包商表示：通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。

　　外包公司收费标准

　　四、按咨询量阶梯

　　按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动，计费清晰，结算简单。

　　五、短期客服

　　短期的客服分促销活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右/人/班次，节假日客服是300元左右/人/班次。具体的价格和收费方式也是可以根据实际的情况进行详细洽谈协商的。其中中长期促销活动的客服一般是一到3个月左右的，这种情况的客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况还需要双方通过洽谈来商定。