前面三篇原创都在给大家分享关于SEO和SEM的文章，因为我们主要分享营销运营推广和数据分析等知识经验，但是不能一直讲一种，所以这次讲一下有关互联网运营的文章：互联网运营到底是什么意思？

　　一、互联网运营的解释

　　我将尽可能讲得通俗一点，分享之前我们先看看百科上有关运营的官方解释，运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

　　很多人看到或者听到有关运营的内容，估计都是一头雾水，为了能够帮助大家了解运营到底是什么意思，尽量能够用通俗易懂的文字给大家写出来。

　　互联网运营

　　我们所说的互联网运营其实就是针对企业的产品或者服务的销售为目标，以各类文字、图片、视频为内容，以网站、搜索引擎、新闻媒体等工具为载体，进行统筹规划的行为，这种弄行为包括企业的产品或者服务的设计、营销推广、数据分析、用户分析、优化改进等等。

　　举例：销售岗位是把产品卖出去，推广岗位是把产品宣传出去，品牌岗位是定位好企业产品服务的品牌，提升用户认知和好评度等，文案岗位是尽可能详细地描述出产品服务的功能作用等，客服岗位是更好地解答好用户的问题和反馈等，岗位很多，这里就不赘述了，而运营岗位就是和每一个部门打好协作，以产品服务为基础，搜集信息、分析数据、优化改善等，把搜集的问题进行分类、分析、总结，并提出优化改进方案，大致是这样的，因为互联网运营的分类也是很多种的。这里紧接着就得分享互联网运营的分类都是有哪些了。

　　再比如说一个APP要上线，上线前和上线后，运营就发挥着很大很强的作用，上线前后都需要和产品、研发、推广、文案、设计等人员进行沟通，进行统一设计等，上线时我们需要推广宣传出去，这时就得通过各种社交渠道开始推广这个APP了，包括做线上或线下活动、社群、SEO、SEM、EDM、异业合作、渠道行业等等，总之就是运营需要统筹规划好，运用一切可以运用的渠道去推广这个APP，比如预算、风格、理念、周期、阶段性复盘等等工作。

　　二、互联网运营的分类

　　1、按照岗位类型：运营可细分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营、商务运营、产品运营、活动运营、社群运营、渠道运营、SEO运营、SEM运营、网站运营等等。

　　2、按照产品类型：可分为B端和C端两者类型。

　　敲重点：不论是C还是B，运营都是需要运营下苦功夫去做的，C端相对好些，但是B可就完全不一样的，B端要求工作人员不仅仅要了解运营手段方法，更要了解专业知识，以及行业知识，这个是硬伤，比如一个财务软件，不仅需要运营人员懂营销推广手段等，还需要了解财务类相关知识。

　　互联网运营的分类

　　三、互联网运营的四大流程

　　互联网运营工作流程：拉新、留存、转化、活跃。

　　1、拉新（引流拉新）

　　通过一切方法，不限于线上或线下，新形式或传统手段，比如：电视，报纸杂志，电台，网站，地铁写字楼，社交媒体，各类移动应用，各种线下场所……，首先让潜在用户知道我们，知道我们是谁，我们是做什么的等，通过形式和内容，让用户主动找到并了解我们以及产品服务等；

　　2、留存（留存用户）

　　从字面意思就是把用户留下来，我们通过各种手段，花了辣么多的银子，我们要的可不是简单地让他们看我们一眼，这里就涉及的方面就多了，比如企业的成立年限、地点、规模等，这里也要分B端和C端的，因为B端的成交周期较长，所以用户了解的内容比较多，C端就相对容易多了。用户不会非得查查公司成立多久了，公司几个人，公司在哪里等，只要产品好用，安全等等等等就行了。所以，品牌策划、文案策划、风格设计、页面布局、用户体验等，就比如说，我们拿网站运营来讲，通过营销推广，一个月下来访问我们网站的用户有10000个，有100个用户对我们的产品服务感兴趣，觉得可能会用到或者对他们有帮助等。这就是留存，把用户留下来了，怎么知道用户留下来了，我们就需要设定指标，比如注册网站账号、打电话咨询、在线咨询等，也就是说10000个用户，有100个用户留下来联系方式。

　　3、转化（转化成交）

　　转化承接第2点，留存；我们有了用户联系方式应该怎么做，当然是希望这100个人购买我们的产品或者服务。这里涉及到一个转化率的问题，10000个用户留下100个电话，100除以10000（1%）是留存转化率；100个电话中假如有10个成交，10除以100（10%）就是成交转化率；留存转化率和成交转化率是不一样的。具体看运营人员怎么设置。

　　互联网运营的四大流程

　　4、活跃（活跃激活）：

　　最后一步也是至关重要的，不是说用户成交后我们就不管他们了，我们要知道我们使用中的反馈问题，使用建议，新的需求等，搜集这些信息进行优化我们自身产品服务，不断提高用户体验并满足不同用户的需求等，同时还要吸引用户继续使用并推荐我们的产品等。涉及额内容很多很多，这就需要运营人员的协作能力以及统筹规划能力，也需要我们各个部门的各个岗位人员的积极配合，以最快的速度解决问题。而不是各种“甩锅”。